11月18日下午,广州车展前夕,新浪汽车线下活动专属品牌“未来新声场”第三期活动“汽车电商黄金时代”在广州香格里拉大酒店举办,以论坛形式论战羊城,融聚各界前沿思维,探讨汽车电商发展趋势,为电商未来建言献策。
论坛现场,互动讨论环节之一:“淘金整车电商热潮”汇聚多位主机厂代表,共同探讨主机厂应对汽车电商的营销、销售之道。
以下为长安汽车轿车销售事业部副总经理杨杰现场互动实录:
苏雨农:大数据是现在最时髦的一个概念,很多企业很多媒体都在谈自己对数据的应用,我要说,没有数据就谈不了大数据,像新浪汽车在PC端,在门户这里,积攒了多年的用户,因为他(网友)会查很多车型的一些资料,他(网友)会去浏览各个跟车型有关的信息。随着微博的普及和流行,用户登录的比例会越来越提高,积攒了大量的用户跟车有关的一些信息、数据。那么,有了微博之后呢,我们又有一个每天日活量接近七千万的用户的数据,并且可以根据他们的消费能力,性别、地域等等做出一些精准化的一些划分。给他推荐真正有需要的车型,所以这方面的前景是非常值得期待的。那么互联网对中国人生活方式的重塑,以及它所引发的社会变革正在深刻地改变着时代。在汽车行业,它所带来的生产、制造、流通、消费、服务方式和变化,也在日益显现。以用户为核心的互联网思维,正帮助汽车产业提升效率,降低成本,它让企业和用户之间的距离更短,让一切可能的涉及的渠道在做减法。当互联网电商与汽车行业相碰撞的时候,流通领域又会掀起怎样的浪潮,汽车电商大规模到来,引发各行业参与,这里头的含金量到底几何。下面我们进入第一个讨论环节,淘金整车电商热潮。首先我来邀请一下参与的嘉宾,按照姓名首字母排序,他们是新浪汽车特约评论员郭俊峰、长安汽车轿车销售事业部副总经理杨杰、东风悦达起亚公关部部长吉同顺、海马汽车销售公司总经理吴刚。
苏雨农:我先起个头,抛砖引玉问几个问题。长安在微博上表现非常活跃,长安真的是堪称自主企业中的一个先锋和新锐。我感觉长安在汽车电商做的尝试可能和我们现在企业所处的地位并不相称。未来我们长安这个领域会怎么做,会有哪些尝试。刚才侯总讲的,我们从各个网站收集的销售线索、订单等等,我们怎么判断这些电商给销售带来的实效?
杨杰:首先感谢大家对长安汽车的支持,没有你们的支持,就没有长安近几年的快速发展。应该说伴随着这几年的快速发展,伴随着互联网的一个趋势,长安对互联网包括电商,应该是非常重视。刚才苏雨农也说了,我们的朱书记,包括我们的高层领导对这个互联网,对一个今后汽车行业的发展,也是投入了相当大的精力。实际上我在这里澄清一下,我们公司实际上对电商是非常重视的。可能我们对外这方面宣传不够,实际上我们对电商,刚才我跟郭先生交流。他问我有没有数字营销部,因为我们长安市场部门跟很多其他公司不太一样,它分有几个层次。可能因为分工的原因,可能线上的市场推广,包括跟新浪网的接触,可能更多的是股份公司的市场部。但是真正的电商网销是放在我们销售公司,而且是放在终端来做。现在在我们终端的经销商应该是70%以上都有网络营销部,而且根据区域的不同,有的可能高的区域整个网销的比例占到我们整个销量的30%,差的也有10%左右。应该说现在不是重不重视的问题,是怎么深入地挖掘网络销售的潜力的问题。
苏雨农:我们对于实际的一些效果是怎么来评估,比如侯总说,他说未来五年电商的比例会占到20%到40%,这个关键看怎么来界定。其实我们现在也会面临这样的问题,我们怎么来评估不同来源,不同平台,它所达成的一些效果?
杨杰:其实这个是非常关键也非常专业的问题,实际上我们现在在做的网络营销,两个层面,一个在线上,可能包括我们的一些官方网站,还包括和新浪合作的线上的推广。第二个层面可能我们在终端结合一些专业网站的三方平台,比如说刚才举的例子,包括汽车之家,包括易车网,等等这些三方平台,我们去通过这些三方平台的推送,去吸引用户来的线索,然后经过清洗以后去做成成交的。这里面其实我们也发现刚才苏总也提的,这个线索里面,我们感觉这个质量不一,可能有的三方平台,它的效果就好一点,它的信息的真实度可能达到70%,甚至更高。可能有的就差一点。看起来线索很多,可能它的真实程度和最后我成交的,可能那个比例就偏低。但是这个方面我们也在努力地去做这个工作,那么第一个方面可能我们会加强上CRM系统,可能首先就是要对我们今后,包括新浪在内的,刚才也说了,你们也做电商。这些三方平台来的线索,首先我们要做一个清洗。然后清洗以后,再把这些相关的线索反馈给我们对应的终端,对应的终端来提高我们的成交。
第二个可能苏总提了,怎么界定这个线索的量,刚才我说了,可能我们跟三方平台来洽谈这个数据接口问题。可能这个数据接口对我们开放,我们很清晰地知道到底是有多少通过这个三方平台接触的数据,真实量是多少,这些客户的特征,刚才新浪也做了分析。大数据,这些客户的特征可能会通过数据分析聚焦,就进一步地把我们的网络营销做得精细化。谢谢。
苏雨农:谢谢杨总,我也想做两点说明。第一个,其实我们今天的会议的主题是叫做黄金时代,黄金时代未必就是一切都好嘛,战国时代群雄并起,也是黄金时代打得非常激烈。其实我们会上也想发现问题,然后探讨一些解决问题的办法。所以说呢,今天我问的问题可能,我希望能够偏尖锐一点。第二个,刚才很多领导在介绍自己的项目的时候,其实都有点不好意思,提到我们一些比如说汽车之家、易车等等,我们都不必讳,因为这个会议就是一个平台,大家畅所欲言。我们无论是谁搞电商,天猫也好,新浪也好,都有自己的特点也有自己的不足,这些是显而易见的。新浪的张京宇也说了很关键的一点,最重要就是尝试。只有把各种方式尝试变了,你才能知道自己的方法在哪儿。刚开始做电商时候,我们想法很简单,觉得这东西就是在网上做优惠,搞秒杀就完了,其实是非常困难的。我们希望借助这个平台能够把大家不同的优劣性,包括大家对我们自己的活动有什么问题,都可以提出,我们都可以把他们请来做一些观点的碰撞和交锋,都没有问题。