上海通用 年终结语

　　2009年，上海通用总经理丁磊在痛苦中等待，终于迎来了崭新的希望。这一年，上海通用在国内承受着金融风暴的影响，在国际上受母公司大通用重组的不利因素困扰。但这一切不但没有压垮丁磊，相反，在困难面前反而激起了上海通用人的绝地反击。到记者发稿时止，上海通用已突破70万辆的优秀业绩，“我们以最坏的打算迎来了最好的结果”丁磊认为，这离不开上海通用长期沉淀的企业体系和品牌危机管理机制。

　　备战一年，时刻准备应对危机

　　为了应对通用这头大象倒下而带来的负面影响，上海通用足足用了一年多的时间来酝酿对策。“这是一整套严谨而又非常详尽的危机公关计划。”尽管有一百万个不愿意，但一旦要执行启动时，丁磊依然拿出他多年来一丝不苟的敬业精神，带领全体员工以百分之二百的精神应对。

　　事实上，早在2008年年初，通用全球预亏时，丁磊就感到种种来自美国的不利的因素，他就开始着手对内启动一系列工作：寻求法律上的保证，以便一旦破产将负面影响降至最低；对供应链和整个销售网络加强掌控，同时加快培养独立自主开发能力；第三准备一级危机预案，由此一套全方位、多层面的危机公关方案也很快形成。

　　在这种紧要关头，最急需安抚的是经销商。当时，一些资金实力较小的经销商在金融危机的冲击下，现金周转压力增大，终端市场甚至有些经销商开始打价格战。

　　此时，丁磊亲自打电话安抚个别经销商，并坚持每日与经销商分享有利于上海通用汽车的报道，增加经销商信心，支持展厅沟通。“我从去年广州车展前几乎每个月都会给经销商写一封信。”丁磊说。他会阐述自己的见解，以期与对方达成共识，并最终传递给消费者。那半年中，经销商习惯了这种交流。

　　绝地反击，新品密集式轮番袭布

　　由于上海通用一直是通用全球的重要利润来源之一，而上海通用在华销量的首度下滑，直接导致通用在华整体销量增长向下，2008年仅增长6.1%，低于2006年的32%及2007年18.5%的增幅，也就是这一年，上海通用将冠军宝座拱手相让给了大众汽车。

　　“必须要迅速找出病症，逆转这种下滑的趋势！”在上海通用“百烦缠身”的时刻，丁磊找到病源，于是，一场针对市场疲软而专门打造的新车密集上市秀排期出台了。先是2008年底的新君威 (配置 图库 口碑 论坛) 上市，再到2009年4月份的科鲁兹 (配置 图库 口碑 论坛) 、7月份的新君越 (配置 图库 口碑 论坛) 、10月份凯迪拉克全新一代SR X、11月份新款凯迪拉克CTS (配置 图库 口碑) 、明年1月份的别克英朗 (配置 图库 口碑 论坛) 和新赛欧 (配置 图库 口碑) 也将推出市场。

　　就这样，令人意外的情况发生了。上海通用在销量滑落不到半年，业绩开始迅速反弹。4月上市的雪佛兰科鲁兹一炮而红，加上双君的合力，上海通用5月单月销量继续涮新纪录。到了6月份，正值通用进入重组程序，但是这个月上海通用的销量反而达到了历史新高，增长达到59.2%。来自上海通用最新的统计数据称，到目前为止，公司整体销量突破了70万辆。

　　轻舟已过万重山，在阳光明媚的冬日下，丁磊思考的是更长的未来。

　　本报记者 杨彩芳