上海车展

新闻版>企业新闻> 广汽吉奥奥轩G5下线专题 >正文

吉奥GS50

选择车型
选择配置查看详细数据关闭 ×

至诚关爱 广汽吉奥品质服务赢得用户信赖

http://www.sina.com.cn   2011年03月14日 11:58   新浪汽车综合 字号:

  2011年3·15的主题为“消费与民生”。随着中国汽车消费的井喷式增长,汽车售后服务也随之成为公众关注焦点,这在3.15国际消费者权益日期间更为醒目,而据权威人士透露,汽车“三包”政策目前正在进入深入研讨,制定可操作的细则规范,将有望在2011年上半年正式出台。在政策未出台前,企业对于售后服务确实下足了功夫,汽车企业已经充分认识到服务作为销售延伸的重要性。为此记者走访了一些自主品牌汽车企业,其中,2010年新成立的广汽吉奥引起了记者的注意。据该企业售后服务负责人介绍,广汽吉奥努力打造 “至诚关爱”的服务体系,让消费者全方位感受广汽吉奥的贴心服务。

  服务无止境  满意是目标

  广汽吉奥对售后服务一直非常重视。据广汽吉奥售后服务负责人介绍,售后服务人员虽然平均年龄不到30岁,整个团队朝气蓬勃,但是公司对于售后服务人员要求非常高,不仅具备售后服务的专业知识,而且全部在生产线上实习过,对汽车构造熟悉,这样能够更加及时、有效地对用户提供服务。广汽吉奥以“服务无止境,满意是目标”为宗旨,为全体客户提供良好而优质的全方位服务。公司倾力打造的“800”、“400”服务热线为客户提供24小时不间断服务,切实以客户为中心。

  2010年9月,广汽吉奥星旺微车实现200项三包服务,将易损件也列入三包行列,在国内首创,据悉,这项活动自开展以来,就受到广大微车用户的热烈欢迎,在2010年广汽吉奥微车售后服务获得了一致好评,客户非常满意。

  广汽吉奥对全车系车型实行24小时一对一道路救援服务,在全国范围内配备流动服务车,实现对用户提供上门流动服务,服务商的外出救援、服务配件的配送等,最终实现服务到村,服务到户。这些针对车主及客户、乘客的售后服务,以其细腻贴心广受用户好评,充分展现出广汽吉奥“至诚关爱”的服务理念

  全面拓展二三级服务网络

  广汽吉奥售后服务负责人表示,在广汽吉奥今后的发展中,广汽吉奥将在保障和维护消费者权益方面付出更大的努力,主要体现在以下六方面:在服务模式上:将采取点对点,面对面,门对门的新服务模式,就近就便服务于二、三级农村市场,其中点对点主要为一级网络对二级网络的扶持,将广汽吉奥的服务延伸至乡镇,为广汽吉奥今后能给用户提供面对面服务打下坚实的基础。让二级、三级服务网络享受形象免费、配件免费、业务培训、技术支持等与一级服务网络同样的平等待遇政策,切实提升二级及以下服务网络的服务水平;在服务标准上:广汽吉奥将引入广汽集团部分服务标准,给消费者提供更高要求标准的服务,维护消费者的权益;在服务经营上:广汽吉奥将把消费者关心的修理费用、保养费用、修理标准、保养标准做到完全透明化,让消费者的权益明明白白的展示出来,接受社会各界的监督;在服务体系的完善上:售后系统增设两部九科编制,完善服务体系,组建启动售后服务部,引进专业服务人才,全面打造“至诚关爱”的服务理念。在技术改进上:企业积极收集用户反馈的各类信息,成立了专家组,对用户提出的各类问题进行详细分析,在最短的时间出具最合理的解决方案,给用户一个满意的答复同时第一时间汇总到公司技术部门,定期组织技术改进专题会议,让问题逐步得到改进并避免再次发生,保障消费者购车无忧。在服务能力提升上:整合服务网络资源,建立专业的配件中心库,不断缩小服务半径,给用户提供及时的服务;建立健全索赔服务系统,提高服务效率,将被动服务变成为主动服务,让每一位被服务过的用户满意。

  2011年,广汽吉奥服务站将启用新的形象,全面推进服务网络向纵深发展,深入二三级市场,并以有望在2011年出台的《汽车三包法》为标准,打造广汽吉奥三包服务。全面落实“至诚关爱”服务,从被动服务阶段、主动服务阶段提升至品牌服务阶段、文化服务阶段,真正关心、服务好每一位用户。

  在竞争已经白热化的国内汽车市场,尽管消费群体需求不一,但是每个人都希望获得周到细致的售后服务,这也被视为一种品质表现。因此,汽车售后服务越来越成为消费者品牌选择的重要因素,广汽吉奥在售后服务方面的努力和付出,必将得到广大消费者的认可。

(编辑:雪宁)

| 打印此页
看完该新闻后,你的评价是:
支持
好文章
枪稿
雷人
无语
标题党
经销商地图 更多>>吉奥GS50报价

新浪汽车|汽车生活原动力