“到底是救援，还是添乱喔？！”
——消费者讲述用车时遭遇的不良服务
榜样中国·2010中国车市传媒大奖评选活动正在如火如荼地进行。目前，电话和网络投票数量已经超过3万张。今天，本报将继续透视成都车商的服务，将众多消费者反映的不良服务列举出来，希望车商看到各自的不足，为消费者提供最满意的服务。
紧急救援还要选日子？
车主：邓女士时间：今年8月
年初开上新车的邓女士，经过小半年的磨合，她已经是半个熟手。今年8月的一个周末，她到某大型超市购物，很晚才开车回家。在下车时，因为疏忽，她忘记关掉亮着的车内灯。周一早上开车上班时，
邓女士的爱车无法发动，她立刻打电话联系了卖车的4S店售后部，要求4S店派人赶紧来救援。但是，对方却说“对不起，我们的工作人员已经出去救援了，而且排班表已经排满了，可能要下午的时候才能过
来救援，请您谅解。”“谅解？我咋个谅解？如果不是遇到急事，哪个希望打救援电话？”邓女士愤愤不平：“救援要的就是速度，难道我们还要选好日子，排着队让车子出毛病？”
哥等得花儿都谢了！
车主：王先生时间：今年9月
9月中旬的一天，刚买了新车的王先生外出办事，将爱车停在了街边的临时停车位，当他办事结束离开时，王先生因驾驶技术不佳，一不小心，让爱车与路边的电线杆来了次“亲密接触”，爱车被刮花后，王先生十分心疼。于是，他急忙给买过保险的4S店工作人员打电话，在通过对方告知的保险公司电话号码之后，王先生与保险公司取得联系，王先生得到回复的是：“请在原地等待，我们的定损员马上就会过来为您
拍照取证。”此时，王先生松了一口气，“感觉应该很快就会有人来解决这个问题了。”结果事情的发展完全出乎王先生的意料，他左等右等不见有人来，只好再次电话联系定损员，谁知他不是说“马上就到”，就是说“堵车了，快了”……
王先生没想到，定损员的一句“马上”，让他等了近4个小时。等对方人员来了后，王先生已经连吵架的心情都没有了，只想赶紧解决这个事情。但是，更“杯具”的事情还在后面，取证完毕，
对方提出到一家修理厂去为王先生处理擦挂，到了之后，王先生发现居然是个路边店。当王先生提出质疑时，没想到换来一句“哥，你不在这儿处理的话，恐怕会有差价哦，差价需要你自己支付费用的”。“啥子？有差价？有差价，哥也认了！这种地方哪个敢补？当真车子不是你的嗦！”王先生愤然离开。“我们车主用个车子都不想出事，但是出了这些避免不到的问题，难道就一定要惹一肚子气啊？”王先生无奈地向记者抱怨。
多帮车主忙，会给你加分！
车主：李先生时间：今年10月
李先生自称是个粗枝大叶的人，经常因为“马虎”而出错。今年10月的一天，他由于疏忽忘记了加油，“当时车子正行驶在三环路上，结果车因为没油停在了路上。”李先生知道这个事情的责任在自己，但是车子停在路上也不是办法。他犹豫再三之后，拨打了买车时的那家经销商的电话。在讲述完自己的遭
遇之后，李先生尝试性地提出“能否帮忙送点油或有啥子办法救援一下”后，对方回答道“对不起，我们暂时没有提供这个业务”。
最终，李先生只好打电话给就近的朋友，“让朋友从加油站买了些油送过来，才重新发燃了车子。”他坦言，“其实我晓得这个事情确实不怪人家(经销商)，
但是我当时确实没得办法了。作为车主，在路上会出现啥子情况，我们自己也想不到。”李先生建议车商，“在车主最危急的时刻，希望车商能伸出援助之手，作为附加服务的一部分。车商帮了车主的忙，车主一定会记住你的好，很可能会为你带来更多的消费者。”
记者张欣男
