作者： 佚名

　　在鱼龙混杂的保险市场，一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称一汽丰田)与中国平安财产保险股份有限公司联合推出的一汽丰田“AAA保险”，无疑在为一汽丰田销售“保驾护航”的同时，也全面提升了国内保险市场的整体水平。

　　以变应变 “AAA保险”全面提速

　　所谓品牌保险，是汽车厂家与保险公司联合推出的一种车险产品，具有专属、专业、专享等特点，在很多发达国家已经成为车险的主流产品。购买品牌保险的车主，可以享受到很多服务，如24小时免费道路救援、快速定损、快速理赔等，并保证在维修过程中使用100%原厂纯正零部件，使车险相关程序均得以“一站式”办妥，不但节省了车主的时间，还确保了维修质量，保障汽车使用的安全。

　　但在中国，这种品牌保险仍然处在萌芽期。在这样的背景下，一汽丰田“AAA保险”应运而生。“AAA”是一汽丰田客户服务的核心理念，分别代表“安心、安全、爱用”。在“AAA”理念的指导下推出的“AAA品牌保险”，旨在为消费者提供一种安心、快捷、标准化的汽车保险产品，它既是保险，更是服务。

　　“AAA保险作为一种新的保险业务模式，旨在为一汽丰田客户提供安心、便捷的专业化、标准化汽车保险服务，让客户获得轻松购买、快速理赔的尊贵享受。”有一汽丰田高层介绍了一汽丰田推出“AAA保险”的初衷。

　　在“AAA保险”中，体现其“既是保险，更是服务”的特点主要包括“一站式服务、费用标准化、流程高效率、维修高品牌”等四个方面。以“一站式服务”为例：在当前的汽车流通市场，4S店模式已经成为汽车销售及服务的主流模式，“4S”包括整车销售、零配件、售后服务、信息服务，而“AAA品牌保险”的推出，相当于为4S店增加了“保险”这项固定业务。此后，客户无论买车、维修还是保险理赔，均可在经销店内完成，享受升级版的“一站式服务”。

　　两年锤炼 体系日臻完善

　　“预计2013年，我们的主要经销商、主要地区都会采用这种品牌保险的模式。2015年之前，我们所有经销店都会完全按照这个标准来操作。”上述一汽丰田高层透露了“AAA保险”未来的发展之路。

　　事实上，确定“AAA保险”在全国范围内实施前，一汽丰田已为其进行了两年的试点。2008年9月，一汽丰田以“安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念，在国内率先推出“AAA品牌保险”服务项目，并建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”在内的16项全新保险业务标准，并建立共同的信息平台，对保险公司100%推荐返场、经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、理赔款返款时间、经销商快速交车等流程都能进行监督，使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。

　　在确定标准后，一汽丰田“AAA保险”首先在深圳展开试点。一年之内，深圳地区新车投保“AAA保险”达95%以上，续保率达64%以上，入库回厂率达到90%，表明该项服务获得了市场的认可。同时，“AAA保险”又经过昆明、重庆、宁波、上海等城市消费者的考验，均获得良好反响。

　　两年试点、13个城市实践的打磨和沉淀，“AAA保险”的体制、流程也日臻完善。今年9月，一汽丰田启动厂家和保险公司的“总对总”签约，宣布“AAA保险”进入全面推广阶段。

　　“一汽丰田的优质服务一向享有盛誉，如今在保险方面的率先垂范，对业界产生了巨大影响。”有保险业人士透露说，“AAA品牌保险”试点期间，国内主流汽车企业纷纷与保险公司结盟，进行品牌保险或类似于品牌保险的尝试，客观上推动了国内保险市场的整体进步。“这其中，率先‘吃螃蟹’的‘AAA保险’功不可没。”

　　以强致大 构筑多方共赢新体系

　　而一汽丰田“AAA品牌保险”则拥有专属销售渠道，仅在一汽丰田经销店内销售，其他渠道销售的车险产品无法享受相同的服务内容。保险公司通过专业培训、提供定制的保险手册等资料、共享信息平台等方式，对经销店提供最大限度的支持和协助，所有信息公开透明。借助一汽丰田在汽车销售、维修和服务方面的专业经验，可以为客户提供最合理、最优质的汽车保险解决方案。

　　“AAA品牌保险”是由一汽丰田和中国人保、太保、平安等国内最具实力的优秀保险公司联合承保，以各自的实力和商誉，联合向客户做出承诺 。

　　多方共赢，核心是消费者。当一汽丰田与知名保险公司联合为消费者提供便捷、透明、专业的服务时，受益的无疑就是一汽丰田180多万用户。对一汽丰田而言，一张合理透明的保险价格单，一份专业、标准的车险服务，却都可以让“诚信服务”品牌扎根车主心中，“AAA保险”同一汽丰田的其他服务项目一样，意在让消费者体验拥有汽车的喜悦。