奇瑞将学习丰田和华为做好汽车服务业

　　奇瑞公司已经充分认识到要打造品牌，要创造中国的国际品牌，必须把服务作为重中之重，并且要形成有特色的服务形象，为用户提供全过程、全方位的服务能力，加大对服务方面的投入和重视。所以我们在这方面，更多的重心转入到了服务建设方面，学习丰田的做法，学习华为的经验。与美国咨询公司紧密合作，了解如何收集用户的要求，提升服务水平。收集用户的信息，提供好服务，这是非常重要的一点，为新产品的开发不断提供信息。因为用户需要什么样的产品，通过维护用户可以得到更多的信息。

　　通过提高服务能力，也提高了服务站和销售店的销售能力。通过口碑的传播，也能够提高汽车销售量。特别是加大培训，加大对经营者、管理者的培训，提高他们的诚信经营能力。进一步拓宽二三级市场和二三级服务网络。中国的城镇化发展进程很快，一些县城发展很快。如果对这部分用户的服务到位，是整个汽车行业的迫切需求。

　　大力发展汽车金融服务。因为很多经销商，特别是自主品牌的经销商的现金能力都是非常弱。我们今年获得了五家金融公司的批准，在这方面的条件已经满足，可以为用户提供金融服务。

　　积极开展二手车服务，希望用户可以一代一代地使用我们的产品。提高客户满意度，打造快乐体验服务品牌。快乐体验是奇瑞公司前几年就打造的品牌。奇瑞公司像建设能力建设那样重视服务能力的提升，把奇瑞品牌做强做大，为中国汽车工业做出自己应有的贡献。

　　我就简单汇报到这里。谢谢大家！

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