随着奥迪A4L鸣锣开卖，加上去年年底上市的新宝马3系(参数配置 图库)，还有此前上市的奔驰C级(参数配置 图库)，昔日的德国“三驾马车”又一次齐聚中国市场。新款奥迪A4通过加长轴距和前轴迁移技术，将运动性能和舒适性能完美结合，成为了入门级豪华车中的新宠，这款中型轿车有着优雅的身段和奥迪家族标志性的前脸，冷峻的“飞翼”LED组灯让这副表情显得更加凶狠，也更令人激动。新宝马3系则完全继承了前辈的运动基因，小改款后它比以前更有力量感，著名的“天使眼”光环使它在滚滚车流中永远的最“靓”的那一个。改款后奔驰C级相比它的两个对手依然是那么的低调，但我们相信没有人能抵抗这种来自日耳曼民族的低调奢华的诱惑。在三剑客的首回合的较量中我们很难做出评判。如果一定要分出胜负，售后服务将成为新的战场。在本期《服务测评》中，出场的三位主角是奥迪A4L2.0T、宝马325i、奔驰C230，笔者将从硬件、软件和实地考察三个方面方面深入剖析他们的售后服务，来一次售后暗战，力争将三大豪华品牌最真实的售后服务呈现给大家。

　　链接：三大品牌售后服务理念比较

　　奥迪

　　奥迪品牌在服务方面秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，为中国用户提供“最尊贵”的服务体验。奥迪拥有国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档豪华品牌轿车服务网络。2008年11月奥迪推出“Audi Top Service”战略，将向用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高品质服务。全新的“透明车间管理系统”，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了客户在经销商处的尊贵体验；同时，一汽-大众奥迪率先在国内推出机场服务，通过个性化的服务使奥迪用户感受到与众不同的豪华享受。

　　宝马

　　宝马在服务领域的策略是不断提高服务质量和提升客户满意度，为了体现厂家对客户满意度的重视，宝马适时推出标准化保养，2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。2009年，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。

　　奔驰

　　在不断提升汽车科技水平的同时，奔驰同样非常注重每一项售后服务内容及相关细节，确保车主能够在体验纯粹驾驶乐趣的同时，享受体贴入微的产品售后服务。从1999年开始奔驰公司在“奔驰价值升华”的整体基础上，定期组织各种关爱活动，比如夏季和冬季保养活动等，至今已做了10年之久。通过这些活动厂家和经销商为用户提供更为个性化的售后服务，并对车辆有更深入的了解。虽然此前奔驰将全球售后服务品牌“星辉理念”引进中国，但在实际执行过程中并没有实现全球同步。