新浪汽车：丰田的精神是什么？

　　冯兴亚：是以顾客导向为思考问题的出点，同时也是经销商导向。这就是丰田营销做得好的真质。顾客导向体现在方方面面，从产品研发、产品设计、成本控制、生产过程、对经销商的销售政策和服务的步骤、技巧和方法等等，每个环节都无处不在。

　　广汽的DNA和丰田的DNA很像，重商务实、市场导向、反应迅速、富有活力，尽管很年轻，但将来会更好。因为起步比较晚，广汽过去在中国几大汽车企业中是较弱的，但现在凯美瑞、雅阁在中国汽车品牌当中是口碑最好的，这也是市场导向、顾客导向为广汽丰田的发展奠定的基础。

　　新浪汽车：广汽和TOYOTA多个角度上很像，但由于两个国家不一样，文化不一样，难免会有一些分歧，您怎么看？

　　冯兴亚：企业就像过日子一样，无论多么志同道合，还是会遇到分歧，对市场形势的看法，对经销商盈利能力的判断，对网点发展速度、销售商务政策的制定，对商品定价、产品设计的理解等方面的分歧是绝对有的。但我们必须在差异当中找共同点。如果一味强调不同，就得不出结论了。