新浪汽车：如您所说，广汽丰田还需进一步发展营销能力，计划具体怎么做？

　　冯兴亚：对营销人员来讲，建立一个渠道品牌对产品销售非常重要。我刚到广汽丰田时，我们做了一个五年广汽TOYOTA规划：2007年是广汽TOYOTA渠道品牌建设元年，2008、2009年是品牌的深化之年，2010、2011年是确立之年。

　　其实汽车品牌发展都有一些很具体、很简单的东西，比如第一年我们做的事情非常简单，像“微笑服务”、“要记得顾客的名字”，“保持设施的清洁与高级感”等。今年我们要做顾客跟踪销售服务流程的彻底实施，也是三项措施。另外，我们还会实施更加主动的市场策略，更加关注用户满意度。

　　新浪汽车：您说今年现在是确立，然后以后是深化，这两个步骤具体的目标是什么？

　　冯兴亚：深化是一个过程，一步一步做许多具体的工作步骤。我们希望到2011年提起广汽TOYOTA这个汽车品牌，大家基本上形成一种感觉——尊重和安心。这就是我们这个渠道品牌核心的价值。广汽丰田能受到社会的尊重，这也是企业价值的体现。

　　安心是指，消费者只要购买了广汽丰田的产品会很放心，价格做到童叟无欺，购买之后汽车的加油、维护、保养都不用管理，交给我们处理。这就会让消费者觉得在这个渠道上买的产品一定是安全度是最高，服务最好，也是最透明的，没有什么顾虑。这是我们这几年的核心工作。

　　至于销量目标，我认为只可以作为一种结果，不可以作为一种追求。当你只围绕着消费者的核心需求来创造你这个品牌的核心价值，把这种品牌打造成行业第一的时候，必然拥有最高的顾客满意度，那销量的结果就自然而然了。