新浪汽车：销售上是不是重点放在销售店的服务质量提升上？

　　大谷俊明：因为实际上跟顾客发生直接的接触，把车销售给顾客的就是经销店的销售顾问们。我们公司讨论了很多这样那样的销售策略，但是如果不能彻底落实这个策略，就等于空谈。

　　要增加销量肯定就会增加网络数量，我们计划到2010年达到420家一级网点。

    另外，在建一个新店的时候肯定有很多衡量标准，比如地点好不好，交通流量多不多等等。但是最重要的一个标准还是经营这个专营店的经营者的素质。现在可喜的是，大多数经销店都有非常优秀的董事长和总经理，他们都能够彻底贯彻我们所制定的销售策划，而且有些时候委托他们实施一些策略，他们都是不打折不扣地请销售顾问一直落实到基层，由销售顾问来实施。我们也会直接对这个专营店的终端销售顾问进行培训。

　　新浪汽车：你从去年开始将研发人员派到经销店，应该不是你对销售改革的一个惟一的内容吧？

　　大谷俊明：当然我们在强化销售这方面还有很多方式，比如经销店展厅的布置方式，这真的是很不同的。如果你很好地布置，让顾客在一进门的时候就能被吸引住。这并非我们强迫4S店一定要这么做，我们是通过比赛的形式，组织专营店进行布置大赛，从里边选出好的进行推广。

　　另外，就销售顾问跟顾客接触时候的语言表达方面，我们也举办了一个比赛。沟通技巧很重要，我们虽然对销售顾问这方面的水平有最低限度的要求，但也有一些员工主动地动脑筋去考虑对顾客的沟通技巧，我们就通过比赛的形式展现给所有的经销店来推广。

　　不光是车辆的销售，现在售后服务也越来越重要。我们在售后服务上下了很大精力，比如我们顾客要来进行保养，进行车辆维修，能以最快的速度做好顾客需要我们做的事情。通过这样不断的重复，保证我们的顾客对售后服务的高度满意度。他也可能会有换购车的时候，或是介绍自己周边的朋友来买车的时候，这都是我们潜在的顾客群。