服务模拟竞赛现场11月10日，一汽-大众2010年服务技能锦标赛在成都落下帷幕。据悉，本届比赛是历届以来参赛人数最多的一次，超过四千人，耗时三个月，历经初赛、复赛的层层选拨，经过笔试、驾驶、情景模拟及团队实操的激烈比拼后，共产生个人及团队等九个奖项，其中个人服务冠军 深圳市奇建贸易有限公司 朱志翔 ，技术冠军 长春汇腾汽车销售服务有限公司 刘振良 将代表一汽-大众参加2011年德国大众举办的世界服务技能锦标赛。一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理石涛率领管理层领导莅临比赛现场并出席了颁奖晚会。
团队冠军合影据悉，本届锦标赛是自2008年首次将服务、技术双赛合一以来的第三届锦标赛。该锦标赛是以提升经销商服务人员综合服务能力为宗旨，提升全网络服务质量为目标，全面打造“严谨就是关爱”的服务品牌，并立志使之成为一汽-大众售后服务的金字招牌。
纵观整场决赛，记者发现，现场模拟算是决赛四大项考试中时间最长也最为紧张的一项。根据比赛要求，两位选手需在60分钟时间内仅凭相互合作完成一项复杂的的车辆维修任务。不得不坦承这些一路过关斩将拼杀入决赛现场的选手们，个个都身怀绝技。记者在考试现场看到一对选手正在紧张地答题，他们配合娴熟，很快在规定的时间里完成考试科目，其扎实的业务功底可见一斑。
团队冠军的获奖选手之一深有感触地对记者说：“参加双杯大赛的意义，已经远远超过了获奖本身。作为一汽-大众售后服务的一员，理当以提升客户满意度为检验售后服务的标准，以提升售后技术服务能力为今后前进的目标。当我通过标准的工作流程为用户提供严谨、专业的售后服务而获得车主满意的微笑时，我会为自己的工作倍感自豪！”
2006年9月15日，一汽-大众服务品牌“严谨就是关爱”在国内汽车市场正式发布。凭借严谨的工作标准、科学的工具安排及用一丝不苟的服务态度，为用户提供更为满意、更加信赖的服务，确保了一汽-大众在国内汽车市场上的强大竞争力和持续的领先地位。服务品牌创立至今，一汽-大众售后不断完善服务流程、不断深化服务理念，在发展的道路上所推出的“服务品牌年”、“服务质量年”、“服务增值年”也一并成为了国内汽车服务行业发展的风向标。
在产能紧张，资源不足的情况下，一汽-大众努力推行“高质量的销售”，2010年，一汽-大众产品销量始终呈稳步增长态势。截止10月底，一汽-大众大众品牌和奥迪品牌累计销售72.1万辆，已经全面超越去年一汽-大众全年68.2万的销售总量。其中一汽-大众三款A级三厢车速腾、宝来、捷达连续多月销量过万，这“三套车”凭借强大的产品力及受众口碑已经成为该细分市场的标杆或主流车型，与此同时，备受追捧的迈腾、高尔夫、CC等热销车型的销量正节节攀升。
从旗下各款产品的火热销售状态中不难看出，旨在提高经销商终端销售服务能力和销售公司内部核心体系能力的“经销商合作发展计划”和“销售公司的体系能力提升计划”给一汽-大众带来了业绩和盈利水平的大幅提升。不可否认的是，通过不断加快服务体系升级，深入强化售后技术支撑，为新车销售提供根基保障的科学售后服务体系，无疑是一汽-大众迅速提升市场占有率、力争早日实现“百万辆”战略目标的幕后“推手”。
一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理石涛在颁奖现场表示：“严谨的服务，充分体现出一汽-大众对车主的360度关爱；严谨的考核，促进全网服务能力的不断提升。一汽-大众作为国内汽车行业的领军企业，面对日益激烈的汽车市场竞争，已经在为汽车后消费时代的来临重新规划服务体系战略。经过多年的努力，一汽-大众建立并完善了一整套服务流程体系，用以切实保证与满足广大消费者日益增长的消费需求。”
据相关人士透露，2011年一汽-大众还将推出车主无忧系统，在车间升级和救援服务等多个方面不断地进行完善和强化，将服务流程不断地标准化和系统化，让每一名用户，都能深刻体会到一汽-大众严谨的服务和贴心的关爱。
