本报讯 (记者高杉)3月25日，记者在一汽丰田宁波龙华4S店参观采访时获悉，一汽丰田将逐步加大销售网络的服务水平，并推出诸如QM60在内的 一系列数字化服务举措。
召回事件后，一汽丰田迅速做出反应，同时进一步提升服务质量。投入7000万元兴建的宁波龙华4S店是全国 最大的一汽丰田4S店，其销售展厅只占全部面积的1/5左右，而大部分空间则做售后服务使用。虽然年盈利率仅为2%，但集团执行董事王德维表示，正是看中 了未来的售后市场，并以该店为招牌带动多店销量，才有了这间4S店的诞生。
而一汽丰田同样看中售后服务，在4S店推出爱车养护课 堂、QM60快速保养业务和24小时救援服务，并开设5家培训中心和基地，增强经销店服务水平。一汽丰田销售企划部部长苏涛表示：“通过数字化服务，提高 维护保养效率，从而提升售后利润。”车辆日常保养时，从预约保养提醒，到预约管理、零件准备、保养接待、工位操作、清洗结算和车辆交付，7个环节通过数字 化操作无缝连接，在60分钟内完成，这即是QM60快速保养业务。截至去年底，全国已经有108家经销店可以向车主提供此项服务。此外，一汽丰田通过推出 钣金喷漆服务改善项目，以提升钣喷服务的品质和效率。
苏涛表示，在向二、三线市场拓展网络的同时，为提升服务质量，推出低于TSM 的KODAWARI(丰田全球售后服务运营标准)，既保证销售网络的扩张，又保证服务水平，这将成为一汽丰田未来销售服务发展的方向。
(编辑：闫小欧)
