本报记者赵书生 长沙报道

　　“元旦就快到了，还有很多车主没有过来领理赔款。大家得抓紧时间来领了，不然拖到明年可能就要过期了。”人保财险长沙市分公司的理赔部主任最近正为这些未决算的车险案件而烦恼。

　　记者从多家产险公司了解到，目前长沙约有45000余立案未理算的案件，其中车险总份额占比近90%。案件赔付金额最低100多元，最高上万元，但以1000元左右居多。保险公司方面表示，这些案件之所以没有结案，直接原因是材料不齐全，保险公司无法理算结案。具体原因则较复杂，有的车主工作比较繁忙，没有时间去保险公司，而周末保险公司又不上班；有的车主或许“不差钱”，认为涉案金额只几百元，迟迟不去保险公司提交材料；还有的车主全权委托4S店或维修店办理，而4S店或维修店又因种种原因没有及时上交案件所需资料，造成案件未决，拖延至今。

　　超过一定期限，保险公司可以拒赔

　　该理赔部主任表示，如果客户们迟迟不来领钱，拖到明年可能就要过期了。按照保监会的相关规定，客户的理赔存在一定的有效期。对于客户报案且保险公司已立案的案件，因客户未能提供有关资料且超过一定期限的，视为客户主动放弃理赔权利，保险公司可以拒赔。

　　他表示，截至目前，该公司立案未理算的案件共有19000多例，其中车险类案件就有17000多例，占了90%的比例。

　　而其他几家产险公司同样存在类似的情况，据不完全统计，目前在长的车险总份额占比近90%的人保财险、平安产险、太平洋(17.24,-0.09,-0.52%)产险、国寿产险、中华联合等五家产险公司的车险立案未决算案件总共约有37000多例，加上阳光、天安、大地、安邦险、华泰、渤海等其余十余家产险公司，总数额超过40000例。如果加上财产险、责任意外险、农业险等险种中存在的立案未理算案件，这一数目将更加庞大。

　　据了解，上述产险公司立案未理算案件的赔付金额最低100多元，最高上万元，但以1000元左右居多。

　　金额大多不高，车主忙起来忘领了

　　记者通过保险公司的业务员联系上了在银行上班的胡女士，她就是这4万车主中的一位。据她介绍，她的小车是今年3月份倒车时不小心撞上了台阶，定损500元。而她作为部门业务主管，“每天的工作像打仗一样，工作日根本就没有时间去保险公司理赔”，结果就一直拖到了现在。

　　另一位经常出差的郭先生则表示，他的车上次发生了刮擦，虽然报了案，但金额只有几百元，加上工作忙，就没放在心上。直到接到保险公司的提醒电话才想起来，不过他表示“最近真的没时间去保险公司”。

　　另据保险公司透露，一些车主出险后将理赔全权委托4S店或维修店办理，而有些4S店或维修店未能尽责尽力，拖延了理赔的办理速度。

　　记者就此采访了东二环附近的某4S店，据该店的负责人介绍，他们一般是要等客户的材料收集齐全后统一报给保险公司，基本上每月一次或者每两月一次，这中间会有个时间差，“我们不可能就三两个客户的赔案也报给保险公司，要等多一些再报，否则太耽误时间了。”

　　周末可去保险公司，业务员也可上门理赔

　　针对上述情况，保险公司也纷纷提出了各自的解决方法。有些保险公司要求业务员及时提醒客户来保险公司办理理赔手续。有些保险公司则加班加点，在周末开通绿色通道，受理理赔业务。

　　人保财险长沙分公司办公室主任王炜表示，他们不但早就开通了周末理赔绿色通道，还承诺客户可以要求业务员上门服务办理理赔手续，然后将理赔款打入客户指定账号中。

　　太平洋财险湖南分公司理赔部负责人也表示，他们一直都在严格要求业务员提高结案的效率，为客户提供“温馨提示”服务，及时办理理赔手续。

　　业内人士提醒说，车主最好亲自办理出险后的理赔手续，即便交由4S店或维修店代办，也要记得及时询问、督促。另外，投保客户要珍惜自己的理赔权益，不要因为疏忽大意而超过理赔时限，错过理赔时机。