要问时下什么车型最火？绝对非SUV莫属。统计显示，在刚刚过去的10月，SUV产品需求依然同比增长72.9%。今年前10个月，我国SUV销量同比增长80%以上，是轿车增速的3倍，SUV在整个乘用车市场的份额也首次超过10%，创历史最高纪录。
“从理论上讲，如果中国消费者的消费潜能得以全部释放，SUV的份额还将增加两倍，规模接近30%。”业内人士认为，目前国内SUV市场的占有率还远低于欧美成熟市场，前景非常乐观，特别是二次购车潮的到来，以及女性消费者对SUV的偏爱等，都将成为SUV高速发展的助推器。
10月25日，第10万辆汉兰达在广汽丰田正式下线，再一次刷新了大中型SUV的市场纪录。自2009年6月国产上市以来，汉兰达就以富有冲击力的价格，出现产销持续两旺的局面。2009年，汉兰达销售3.5万辆，在国产大中型SUV市场的占有率超过50%。今年以来，汉兰达继续保持热销势头，月均销量6000辆以上，成为大中型SUV市场无可置疑的王者。
汉兰达之所以一直强势领跑大中型SUV市场，主要取决于广汽丰田对汉兰达精准的市场定位。作为国产大中型SUV的代表，汉兰达用销售业绩证明了三点，一是国产化的成功，目前国内大型SUV主要还是以进口为主，国产化让汉兰达褪去浮华，变得更加亲和，从而彻底改变了大型SUV的市场格局；二是汽车消费潮流的变化，“无界限”的产品特性正引领时代潮流，中国消费者的汽车生活正变得更加多样和精彩；三是验证了广汽丰田渠道的力量，以“心·悦服务”为理念的渠道变革，正逐渐成为促进消费的第一推动力。
“无界限”引领时代潮流
“在豪华轿车与专业级SUV市场之间，存在一块空白地带，汉兰达正是为此而生。”丰田汽车公司汉兰达首席工程师权藤宪治如此解析汉兰达的定位。他认为，随着现代社会人们工作、生活半径的日益扩大，人们的用车需求发生了显著变化。“多人乘用”、“更舒适宽敞的空间”、“更良好的通过性能”等成为越来越多消费者的追求，他们希望拥有比目前用车更具“从容感”的座驾。作为一款高端SUV车型，汉兰达可以在商用、家用、休闲等各种用途之间“无界限”地自由切换，正好能够全面满足消费者全方位的用车需求。因此，在汽车增换购井喷期中，自然成为车主的不二之选。
在汉兰达之前，国内SUV市场主要是由20万元左右的紧凑型车所主导；大排量、价格昂贵的进口车型占据高端市场，但是销量差强人意。汉兰达的出现，有力地推动了豪华城市SUV从小众市场变成市场主流。早在新车上市之初，汉兰达就喊出“宜商宜娱、从容人生”的口号，并且另辟蹊径提出“无界限”的理念。
业内人士认为，汉兰达“宜商宜娱、从容人生”这一价值观非常符合当前中国社会的生活观。它融合了高级轿车的豪华舒适与操控性能、SUV的动力表现与通过性、MPV的宽敞空间与便利性，可以在商用、家用、休闲等各种用途之间自由切换，满足高端消费者全方位的用车需求，为顾客创造“无界限”的汽车生活。事实上，随着人们对汽车理解的深入，以及汽车文化的普及，越来越多的精英人士正在从豪华轿车中走出来，脱下西服，解开领带，换上休闲装，在完全属于自己的空间里找回自我，和家人分享成功的喜悦和生活的美好。因此，“多人乘用”、“更舒适宽敞的空间”和“更良好的通过性能”等功能越来越重要。
这，正是“无界限”所要表达的生活方式。
国产化改变市场格局
从去年6月上市至今，汉兰达在中国市场已经走过一年多的历程。作为国内“豪华城市型SUV”的开山之作，汉兰达用一年半的时间产销10万辆，表现堪称完美，不仅延续凯美瑞上市即热销的神话，而且成为广汽丰田又一个拉动销量的“引擎”。
2001年，汉兰达在北美市场率先推出，连续多年刷新销售纪录。2007年，汉兰达在国内上市，但只以整车方式进口，在广汽丰田渠道内独家销售。整车进口国内试水的方式，让消费者了解到其出色的产品性能，在消费市场树立良好的口碑。果然，进口汉兰达表现不俗，年销过万。至此，汉兰达投入国产正当其时。
在此之前，广汽丰田根据中国消费者的用车需求，做了大量的适应性提升和改进。基于“城市豪华型SUV”的定位，汉兰达车厢采用轿车化布局，带来比同级SUV更舒适的乘坐感，同时拥有豪华轿车的舒适性。其采用多种符合空气学原理的设计，可以有效吸收振动，降低风噪，提供平稳的乘坐感受，为乘客带来安静的室内环境。拥有这样体积的车身，最小转弯半径只有5.9m，也比硬派越野车灵活得多。
除了舒适驾控，汉兰达独有的2.7L双VVT－I发动机搭配6速手自一体变速箱，充分满足汉兰达在国内城市驾驶的需要；不仅实现低速到高速的低油耗，而且实现了在拥挤道路上的高加速性能。同时，3.5升V6发动机的配备也满足了一部分车主对SUV高动力性和越野性能的要求。高发动机动力输出、四轮驱动系统和19英寸的大直径轮毂的完美搭配，使汉兰达开创了“豪华城市型SUV”新境界。
更重要的是，汉兰达还具备优越的安全性能。在今年4月公布的第一批C-NCAP碰撞测试中，汉兰达凭借出色的安全性能获得最高五星的安全评价，这是汉兰达继2008、2009年蝉联美国高速公路保险协会(IIHS)的“最高安全评价”后获得的又一殊荣。随后，汉兰达又被J.D.Power评为中级多用途车型可靠性冠军。值得一提的是，在所有国产SUV中，汉兰达是唯一一款全系标配膝部气囊的车型，是同级别车型中唯一配备7气囊的车型。
检验了广丰渠道的力量
在竞争激烈的汽车市场上，“渠道为王”表现得尤为明显。对于广汽丰田来说，尽管成立时间不长，车型也还不多，但如何让每一位车主都能够享受到“尊贵、贴心”的服务体验是广汽丰田一直在思考的问题，也是其发展的重心。
今年6月，广汽丰田发布“心·悦服务”品牌。“广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和‘三位一体’高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的对汽车服务质量的需求，打造‘服务品牌No.1’。”广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平，同时也创造了中国车市服务的又一新高度。
可以说，一手抓产品，一手抓服务，是年轻的广汽丰田快速成长的根本所在。作为国内汽车工业的后起之秀，广汽丰田一直坚持以客户为中心，进行持续改善，为客户提供高品质的产品与服务。“汉兰达之所以能取得如此优异的销售成绩，既得益于多年来积累的口碑和品牌竞争力，也是产品力和服务力相辅相成的结果。”
可以说，“心·悦服务”成功实现了渠道服务的升级和品牌价值的进一步确立。通过产品力、服务力的双发展战略，广汽丰田将巩固其在行业中的翘楚地位，并带动整个行业服务的优化升级。(黄少华)
