2004年4月19日起，东风悦达起亚汽车有限公司的综合信息服务系统———呼叫中心正式宣告运行。

　　呼叫中心，译自英文CALLCENTER，是利用计算机网络和电话通信集成技术建立起来的综合信息服务系统。这一中心的建立能使企业在最短时间内接收尽可能多的用户呼叫，处理用户咨询、查询、订购、投诉等行为，使企业为用户提供更为高效的服务。

　　而东风悦达起亚选择2004年初建立呼叫中心，是有深谋远虑的。随着2003年产销顺利突破50000辆，千里马在今年开局又连续三个月刷新经济型轿车销售的纪录，照目前的状况，突破去年的销量已成定局。同时，今天乐风悦达起亚旗下又将有一辆早就名声远扬的豪华MPV嘉华即将面市，还有一辆也颇具知名度的中型轿车正在紧锣密鼓地准备投产。

　　因此2004年，东风悦达起亚在从一家单一经济型轿车生产企业向综合性乘用车生产企业转型的过程中，将会迎来用户井喷现象。面对快速增长的用户，未雨绸缪，提前一步扎实提升服务硬件与软件设施，推动了东风悦达起亚迅速建立健全呼叫中心，以期在服务能力上达到国际水准。