一汽丰田推出的品质系列活动仍在继续。近日，记者走进位于通州的北京华通丰田经销店，感受其销售及售后的高品质服务。在店里，新款锐志十分惹眼，据一汽丰田的相关负责人向记者透露，自今年9月16日上市至今，整整两个月时间，新锐志的销售已经超过1万辆。对于一款强调个性化和运动感的V6窄众车而言，这个数字很亮。
商家的竞争显然越来越注重细节。记者在店里看到，统一着装的接待人员忙碌而有序，当客户坐在洽谈桌谈话的时候，不时有服务人员把免费的各种茶饮送到客户身边。对于到店选车的客户，销售顾问会根据客户的实际用车需求推荐最适合客户的车辆。
对新车来说，每辆到店的丰田车需要经过经销店层层专业检验，做到真正对消费者负责。记者在现场看到，一位销售顾问正耐心地向客户讲解新锐志与老款锐志的比较优势，尽管很多人还是很喜欢老款锐志的特点，但是销售顾问说，新锐志更加时尚的元素使得这款车型比以前好卖多了。
记者采访了一位正在购车的用户，他坦言：“在一汽丰田买车，销售顾问耐心、周到，还教给我保养车辆的技巧，真的很温暖。”
随着参观的深入，记者观看了一汽丰田特色服务项目QM60’的讲解和实操演示，参加了爱车养护课堂，诸多活动的体验让记者对一汽丰田“专业对车、诚意待人”的诚信服务理念感受得越来越清晰。
对车主来说，长达两三个小时的保养占据了大量时间，而记者在车间观摩的QM60’快速保养只需一小时就可完成。QM60’实行双技师作业模式，并以多项作业标准保障作业，高效高质达到业界领先的服务水平。
爱车养护课堂的举办，也让记者体验到一汽丰田为车主考虑的用心。爱车养护课堂以授课的形式，向用户传达车辆的日常检查、保养常识、安全节能、驾驶技巧以及常见的故障判断处理等基础知识，令车主更加了解爱车的脾气秉性。4S店介绍，用户对于“爱车养护课堂”这种方式非常认可，目前的每天一堂课已经不“解渴”了。
另外，一汽丰田每年都有服务节，在季节交替之际通过为车辆提供免费检测与保养，向节假日出游的车主提供安心保障。不仅如此，一汽丰田的二手车、金融保险业务也在经销店蓬勃开展。据该店副总侯金凤介绍，从2006年开业至今，随着通州区居民特点越来越以经商和外地人士为主，他们就不遗余力地向客户渗透丰田金融的概念，完善价值链服务。
据了解，一直以来一汽丰田金字塔人才培养体系引领着行业的服务质量，这个人才体系首先通过T-TEP学校培养扎实功底的技术人员，以过硬的技术为客户提供安心的服务；其次，通过经销商年度培训计划，不断提高经销店人员的技能水平；另外，一汽丰田技能大赛每年举行，全面提高经销店人员的技术水平。另外，针对销售顾问，一汽丰田还有一套完整的三级培训体系。
长久以来，专业化的高品质服务让一汽丰田7年拥有200万用户。不过记者也了解到，一汽丰田若完成今年50万辆的销售目标还需努把力，而新皇冠和新锐志也该担当角色了。
