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背景信息: 2006年9月~11月间,中国汽车工程学会和新华信集团共同组织了“最满意汽车” (ACE – Auto Customer Expectation)调查,对车龄在2个月~2年、3年~5年的,近15,000位私家车车主进行了顾客满意度的调查,调查内容包括:销售服务满意度、售后服务满意度、产品质量(初始质量&耐久质量)满意度、产品性能满意度和产品设计(外观&内饰)满意度。
在调查车型上,覆盖了不同级别的乘用车:微型轿车、小型轿车、紧凑型轿车、中型轿车、中大型轿车、SUV、MPV、微型客车和轻型客车,共涉及量产销售的127款主要国产车型。
相关资料:“最满意汽车”客户满意度研究体系介绍 |
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日前,由中国汽车领域最大的市场研究咨询机构新华信与中国汽车工程学会联合推出的2006年度“‘最满意汽车(ACE – Auto Customer
Expectation)’调查结果揭晓暨颁奖典礼”,在北京亮马河饭店隆重举行。新华信连续七年实施了汽车客户满意度研究,通过大规模的消费者调查,了解车主对汽车质量、性能、外观设计、销售和售后服务的评价,成为众多厂商改进产品、改善服务的重要依据。[全文][评论]
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