日前，中国汽车工程学会和新华信集团共同公布了2006年度“最满意汽车”(ACE – Auto Customer Expectation)调查结果，华晨宝马获得汽车销售服务满意度最高得分，紧随其后的分别是一汽马自达和一汽奥迪。

　　具体得分情况如下：

　　2006“最满意汽车” – 销售服务SS

　　2006年9月~11月间，中国汽车工程学会和新华信集团共同组织了“最满意汽车”调查，在针对2~6个月车龄段车主的汽车销售服务满意度调查中，共成功访问了4,442位私家车车主，涉及车型127款，按照车型级别划分，调查内容包括：硬件设施、接待阶段服务、定价与付款服务、提车环节、初始车况、售后跟踪六个方面。

　　通过对4,442位车主关于汽车销售服务满意度的调查，结果显示：

　　2006年汽车销售服务满意度大幅提高

　　2006年汽车销售公司的销售服务质量与2005年相比有明显提高，尤其在接待阶段服务的满意度呈现较大幅度提高。然而，在售后跟踪服务方面消费者满意度仍然很低，值得企业重视。

(数据来源：2006年度“最满意汽车”调查)

　　中大型轿车定价与付款阶段服务表现不尽人意

　　在汽车销售各环节中，中型轿车车主对销售服务满意度最高，而微型轿车车主满意度最低。

　　通过分级别乘用车型销售服务满意度得分情况，我们可以发现，各级别轿车车型销售服务满意度趋势大致相同，接待阶段服务满意度得分均为最高，售后跟踪和定价与付款服务环节满意度则比较低，而中大型轿车在定价与付款服务环节更加值得关注和改善。

(数据来源：2006年度“最满意汽车”调查)

　　背景信息：

　　2006年9月~11月间，中国汽车工程学会和新华信集团共同组织了“最满意汽车” (ACE – Auto Customer Expectation)调查，对车龄在2个月~2年、3年~5年的，近15,000位私家车车主进行了顾客满意度的调查，调查内容包括：销售服务满意度、售后服务满意度、产品质量(初始质量&耐久质量)满意度、产品性能满意度和产品设计(外观&内饰)满意度。

　　在调查城市的选取方面，依据新华信汽车城市分级模型TM，选取了北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、武汉、青岛、西安、杭州10个大城市，同时还选择了大庆、南宁、郑州、太原、温州、昆明、石家庄、呼和浩特、乌鲁木齐10个中等城市。

　　在调查车型上，覆盖了不同级别的乘用车：微型轿车、小型轿车、紧凑型轿车、中型轿车、中大型轿车、SUV、MPV、微型客车和轻型客车，共涉及量产销售的127款主要国产车型。