日前，中国汽车工程学会和新华信集团共同公布了2006年度“最满意汽车” (ACE – Auto Customer Expectation)调查结果，一汽奥迪获得汽车售后服务满意度最高得分，紧随其后的分别是华晨宝马、一汽丰田、北京现代。

　　具体得分情况如下：

　　2006“最满意汽车” – 售后服务ASS

　　2006年9月~11月间，中国汽车工程学会和新华信集团共同组织了最满意汽车调查，在针对6个月~2年车龄段车主的汽车产品设计满意度调查中，共成功访问了7,197位私家车车主，涉及车型103款，按照车型级别划分，关于汽车售后服务满意度的调查内容包括：硬件设施、维修接待服务、维修阶段、维修后服务、人员技术水平、费用、服务时效性、配件供应八个环节。

　　调查结果显示：

　　维修后服务质量亟待改进

　　从该项调查结果看，各级别车型车主对车辆维修“费用”的满意度普遍相对较低，而另一个不满则集中体现在“维修后服务”环节。

　　从各环节调查结果来看，车型级别越高车主对售后服务满意度越高。

(数据来源：2006年度“最满意汽车”调查)

　　售后满意度同比变化不大

　　与新华信集团2005年售后服务满意度调查结果相比，2006年各类乘用车车型在售后服务满意度方面的变化较小。

　　2006年售后服务满意度中提升较明显的是维修阶段满意度；硬件设施、维修前接待服务、维修后服务、服务时效性略有增长；人员技术水平、费用、配件供应基本没有变化。

(数据来源：2006年度“最满意汽车”调查)

　　背景信息：

　　2006年9月~11月间，中国汽车工程学会和新华信集团共同组织了“最满意汽车” (ACE – Auto Customer Expectation)调查，对车龄在2个月~2年、3年~5年的，近15,000位私家车车主进行了顾客满意度的调查，调查内容包括：销售服务满意度、售后服务满意度、产品质量(初始质量&耐久质量)满意度、产品性能满意度和产品设计(外观&内饰)满意度。

　　在调查城市的选取方面，依据新华信汽车城市分级模型TM，选取了北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、武汉、青岛、西安、杭州10个大城市，同时还选择了大庆、南宁、郑州、太原、温州、昆明、石家庄、呼和浩特、乌鲁木齐10个中等城市。

　　在调查车型上，覆盖了不同级别的乘用车：微型轿车、小型轿车、紧凑型轿车、中型轿车、中大型轿车、SUV、MPV、微型客车和轻型客车，共涉及量产销售的127款主要国产车型。