上周三，记者和车主刘先生以及北京现代汽车信发店前台主管陈曦一起驾驶一辆MG3，先后来到北京两家上汽MG 4S店，体验了免费检测服务。虽然当日两家店的客户都很少，但是却体现出较大的服务差别。其中一家店内服务前台只有一名服务顾问在工作，前台长时间处于无人状态。
暗访4S店：上汽MG宝瑞达4S店
暗访时间：11月17日下午1点半开始
使用车辆：MG3
售后专家：北京现代汽车信发特约销售服务店前台主管陈曦
宝瑞达 与宝马共享服务前台
上周三下午1点半，记者一行来到位于四元桥的宝瑞达店，店门前的停车区非常拥挤，并且没有人引导停车，车主勉强将车停下，来到服务前台，要求对车辆进行一个入冬前的检测。
由于车主是第一次来这家店，服务顾问对车主的各项信息进行了详细登记，耗时较长，在这过程当中，有服务人员为车主倒上茶水。由于宝瑞达紧挨着一家宝马4S店，两家店内是互通的，并且共享同一个服务前台，但维修车间是分开的。在做完所有登记之后，服务顾问用双手交还车主的驾照和提车单，并示意车主可以去休息区休息。
该店的休息室较小，也没有专门的服务人员，但是可以透过玻璃看到车辆的维修情况。大约20分钟后，服务顾问过来表示车辆的刹车片偏薄，询问是否需要更换。总耗时约40分钟后，车辆检测结束，服务顾问向车主出示了一张检测结果单和收费单(未收费)，并详细说明了车辆的各项检测结果，最后一直目送车主离开。
售后经理看售后
“环检后没说明结果”
北京现代汽车信发特约销售服务店前台主管陈曦：服务顾问态度好，客人上门的时候也马上倒上了水，各个流程也都比较规范，交车的时候对检测的结果交代得很仔细。车间的维修区也比较整洁，工人的工具都放得很整齐，就是车间有点小。但是还有一些细节没有做到位，比如环车检查之后，没有详细说明环车检查的结果，请客户签的几个单子也没说明是做什么用的。
暗访4S店：上汽MG宏伟4S店
暗访时间：11月17日下午3点半开始
使用车辆：MG3
售后专家：北京现代汽车信发特约销售服务店前台主管陈曦
宏伟 前台只有一名服务顾问
当日下午3点半左右，记者和车主来到东方基业汽车城的北京宏伟店，这家店的停车区比较宽敞，但来到服务前台，发现空无一人，到销售前台询问，销售顾问表示工作人员可能是去车间了，让车主稍作等候。记者和车主等了约10分钟之后，才有一名服务顾问回来。而到店前，记者曾两次致电服务前台，也均无人接听。
车主表示想要进行一次入冬车况检测后，服务顾问开具了一张单子，没有进行环车检查就将车辆开走。
记者注意到，在这家店的服务前台，一直只有一名服务顾问在工作。来到该店二层休息室，记者发现这里和服务前台一样，虽然很大，但是空无一人，也没有什么供客人使用的电视等休闲设备。
大约40分钟后，服务顾问表示车辆已经检查完毕，在交车时对车主表示车况一切正常，但是没有出具详细的检测单。
售后经理看售后
“没做环车检查”
北京现代汽车信发特约销售服务店前台主管陈曦：这家店的服务和上一家差距比较大。进售后大厅时没有人接待，服务顾问接车时的环车检查没有做。另外，虽然休息室很大，但空荡荡的，没有什么功能，没有电视，没有服务员，没有饮料。这家店的车间比较大，但是比较脏乱，有一些工具随便堆放在一边，另外，车主的车辆刹车片偏薄、后纵臂连杆胶套裂缝等问题也没有检测出來。
本版采写/本报记者 朱艳莹
