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广汽丰田GM:不利的危机转变成了良好的机遇

http://www.sina.com.cn   2010年04月28日 09:22   新闻晨报 字号:

  Q:目前为止召回对我们广丰还有没有影响?广汽丰田在本次北京车展上将以一个怎样的面貌面对中国消费者?

  A:我觉得这个问题也不简单,从2月份开始,就开始有关于美国汽车市场召回的报道,3月份是国内报道比较集中的一个月,在报道的初期,还是产生了很大的影响。这段时间过后,从销售数字来看,4月份基本上恢复了正常,其实在3月份后期,前期的一些影响都已经很大程度的得到了弥补,到了4月份基本上正常了。早期由于信息不对称,对相关问题的说明也不足,无论是媒体还是消费者,得到的信息都非常的有限,所以造成了一定的影响。现在,各项都恢复了正常。

  从现在的销售数据来看是比较正常的,但是和今年销售预期相比,没有召回的话应该更好。今年新上市的2010款的凯美瑞(配置 图库 口碑 论坛)具有三大突破,G-Book智能副驾技术带来的科技突破,智能钥匙等高级别的装备带来的豪华突破以及超高性价比的突破。如果没有这些影响,销量应该会有更好的表现,所以,随着信息的畅达,凯美瑞会有更好的表现。

新凯美瑞动态图片
官方价格:18.28-28.38万元  经销商报价:13.28-31.38万元 凯美瑞
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  Q:您作为丰田全球质量委员会的成员之一,您有些什么样的感受?从成立之后开展了哪些活动或是提出了哪些建议,请您介绍一下这方面的情况?

  A:确实3月30日,在日本召开了丰田全球的第一届全球质量特别委员会会议,那时候我作为中国四位CQO参加了这样的会议,与来自全球的11位CQO一起共享了很多信息,也探讨了一些品质改善的一些设想。回国后,又组织召开了中国质量特别委员会第一次会议。对于接下来如何更好地倾听中国消费者的声音,如何进一步提高商品的品质,提高顾客满意度,都相互交换了意见。我觉得利用丰田在美国市场的召回问题,对丰田全球的品质体系做了全面的检查,相当于一次全面的体检,使得丰田品质保障能力上升到一个新的水平,能够给客户提供更高品质的汽车,是一个很好的启迪。与会的时候,大家都非常认真,并没有把原因归于外部,更多时候的在反思自己。我觉得这对于中国市场是一个很好的机会,利用丰田全球质量检查和质量提升的同时,更进一步的提高广汽丰田的产品品质。

  在品质标准的判断上,丰田有一个新的说法,不仅依照当地的法规,依照技术的标准,更要倾听消费者的声音,以消费者的角度上进行判断。赋予了CQO首席质量官一个特别的职责,就是倾听和反馈当地消费者的声音,敦促当地的质量体系的完善和建立。对丰田来讲是一个再次提高品质标准的很好的机会,不利的危机转变成了良好的机遇,不但提高了自身水平,而且完善了质量管理体制。

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