金占明：我也同意他的观点。消费者对一个产品满不满意，这是和他心中的期望值加以比较的，如果你超过他的期望了，他会认为你这个已经有很大的改进，质量有很大的提高。就像我们说一个产品的价格高低是不能离开质量谈价格的，也不能价格谈质量，但是我还是有一个想法，中国汽车业经过这么多年的努力学习，引进吸收，包括自主创新，就绝对质量上来讲，中国汽车业的产品确实有了很大的提高和突破，这也是消费者满意度不断提高的原因。
从“召回门”事件对中国汽车行业的启示来讲，对很多汽车公司都是一样的，第一，所谓质量是产品的生命，这个纲牢牢抓住，不能是市场好了以后，高速增长，就忽视质量问题，尤其涉及到人身安全的问题，这是永远都不能松的绳。第二，从召回门事件可以看出，一个企业建立快速预警机制，实时沟通，和政府，和消费者，和媒体，这还是非常必要的工作。这是要常抓不懈的工作。
戴加辉：我再补充一句，很多中国企业想到国外去出口或者在国外建基地。丰田这次的召回事件也提醒他们不要低估国外媒体的强势，不要低估媒体和消费者对安全的看重。这个是在国内目前不存在的情况，还是要提醒中国企业，还是把这个关把好。
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(编辑：路宁宁)
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