节目主持人邓广梼

　　主持人：现在金融危机，有没有影响？

　　何晓劲：有，去年11月份的时候，那时候很多做汽车行业的人，包括跟媒体一起交流，认为09年是悲观的，当时估计都是要谨慎悲观。现在叫谨慎乐观，完全不一样了，当然更重要的原因是中国政府大力支持，汽车作为支柱产业之一，09年1月份已经纳入振兴计划了，又颁布了1.6L排量以下的优惠政策，对汽车市场的刺激是非常强的。所以今年前六个月，中国的乘用车市场增长率是远远超过以前的数据，应该说09年中国汽车市场发展非常好。

　　苏雨农：确实非常大的刺激了消费，今年刚刚公布的数据，乘用车同比增长幅度还是非常高的。

　　主持人：不上网络4S店插队的话要多长时间？

　　何晓劲：应该是四到六周，最近我们产出量提升了，所以应该是四周内。

　　主持人：会不会因为这样库存比较少。

　　何晓劲：今年汽车不仅仅是我们，库存都很少。

　　主持人：刚才我看到数据，点击超过200万，网民有什么评语？

　　苏雨农：其实网络4S店上线以来基本上每天都有至少有2万以上的访问量，不光我们主办活动的情况下，而是平均的、相当稳定的数字。总的看用户对新产品还是非常认可的，当然客观来讲，包括用户、经销商，他们对网上购车的模式，可能还会存在一些顾虑，毕竟这么一个大宗消费，通过网络来进行，恐怕任何人都会仔细考虑一下，所以说，我们也是通过这个产品，能够使经销商更加认识到互联网营销的威力，也使用户感受到有这么一个客观存在的服务。其实根据我们近来举办的网友活动也好以及收集的用户反馈，他们其实对新浪汽车这个平台信任度还是非常高的，直线和招商银行也举办过团购活动，是通过网络报名，在购车贷款有一些优惠，这个活动一个月，网络报名2900多个，实际成交量达到800多台，这个数字还是相当惊人的。这个活动本身跟银行贷款服务项目有关，通过新浪汽车这个服务平台，有更多的渠道了解这个产品和服务的形式，其实也是基于用户对新浪的信任，否则不可能达到这么高的转化率。和招商银行的合作以及网络4S店和荣威550优先提车的活动，都极大的增强了营销模式的信心，我们希望跟汽车企业、经销商从各种灵活的角度，给网友带来优惠实际的服务的角度多举办一些形式更新颖的活动。

　　主持人：我们谈了网络4S店，跟网友解释一下传统的4S店是什么概念？可能网友不太清楚，我也不太清楚，只是到4S店买就放心了。

　　何晓劲：4S店是国外引进的，S先是销售功能，包括配件、售后服务、信息反馈，都具备的才是4S店。对于消费者来说，最重要的其实就是销售和售后和配件，其实现在4S店提供的服务更多，包括其他的主动的服务。

　　主持人：贴膜、洗车。我有一个好奇的问题，4S店是不是上汽自己的？

　　何晓劲：我们授权给他，可以销售我们品牌的车，他本身是独立的法人机构，他是经营汽车的经销商。

　　主持人：在四个S部分，是不是都是你们培训？

　　何晓劲：对，一般来说都是主机厂给大家统一的，我们要他们留几本宝书一样，比如销售服务规定、销售员和顾问培训、注意事项等等、售后也有一套，顾客信息关系管理也有一套，所有经销商是统一进行培训，定期考核，这样包括他实现比较统一的销售标准。

　　主持人：通过网络4S店买了一部车，这部车从传统4S店提车，服务部满意，投诉他们还是投诉经销商企业？

　　何晓劲：一般说两个渠道都可以的，上汽有责任为消费者提供服务的。如果有任何不满意的地方，既可以打800电话，也可以直接和经销商，因为经销商有售后服务经理、站长，和当初跟你做服务的销售顾问，都是可以的。

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