记者 孟为

　　微车火了。

　　受“汽车下乡”政策和减征购置税的双重利好刺激，微车经销商们喜笑颜开。在北京，《商用汽车新闻》记者从经销商处了解到，春节后买车的用户一下子多了起来，甚至出现了部分产品脱销的现象。

　　产品不愁卖， 经销商是否还一如既往把用户视为上帝？还能否坚持热情服务？日前，记者对北京的几家微车4S 店进行了暗访，结果并不乐观。也许在火热的市场面前，有的经销商开始飘飘然起来。

服务比拼

服务态度

长安汽车 ★★★★★

一汽佳宝 ★★★★

昌河汽车 ★★★★

哈飞汽车 ★★★

上汽通用五菱★★

东风小康 ★

产品讲解

长安汽车 ★★★★★

上汽通用五菱★★★★

一汽佳宝 ★★★★

哈飞汽车 ★★★

昌河汽车 ★★★

东风小康 ★

店面环境

长安汽车 ★★★★★

上汽通用五菱★★★★★

哈飞汽车 ★★★

一汽佳宝 ★★★

昌河汽车 ★★★

东风小康 ★

产品展示

长安汽车 ★★★★★

上汽通用五菱★★★★

东风小康 ★★★★

哈飞汽车 ★★★

一汽佳宝 ★★★

昌河汽车 ★★★

产品资料提供

长安汽车 ★★★★★

上汽通用五菱★★★★★

一汽佳宝 ★★★★★

昌河汽车 ★★★★

哈飞汽车 ★★★

东风小康 ★

　　长安汽车：专业解答充分

　　4 月28 日，10 ∶ 20，记者来到位于北京小红门桥的长安汽车4S 店——北京中冀安信汽车销售服务有限公司。刚刚走到店门口，一位工作人员便迎了上来，询问记者是否有购车意向。在记者表示希望比较下长安之星S460和长安星光4500 后，这名工作人员带记者看了两辆样车。在看车过程中，该工作人员向记者详细介绍了发动机型号、排量、车内载货空间等。“S460 尾部稍宽，内宽可以达到1.45 米。在长度方面，星光4500 更具优势，从前排座位到后部的长度有2.2 米左右。因为4500 排量超过1.3升，如果您想申请‘汽车下乡’补贴，这款车型无法享受。另外，长安汽车针对S460正在进行新品促销，单车优惠最高达到5000 元。”这位工作人员介绍着两款产品的优势和差别。

　　就在记者看车的同时，另外一位客户也前来看车，这名工作人员马上询问该用户的购车需求，并带领记者和这位客户一同看车，再次把车的特点做了介绍。当记者询问“汽车下乡”补贴事宜时，这位工作人员解释了相关的操作流程和补贴事宜，表示用户需要自行按照相关程序向当地财政部门申报。

　　在4S 店内，记者向该工作人员索要产品资料，他迅速地从资料架上取来长安微车的资料供记者参考，并针对记者提出的售后服务和保养等相关问题进行了解答。当记者表示希望能够看一下4S 店的维修车间时，这名工作人员带着记者到4S 店后面的售后区，向记者分别介绍接待区、维修区等售后服务设施。记者在参观中也注意到，该4S 店的维修区功能区域划分明确，连更换下来的配件和废旧零部件也都有专门的区域放置。

　　优点：1. 工作热情认真；2. 业务知识和车辆相关数据掌握详实；3. 店面布置整洁，产品资料归类合理，便于用户取阅； 4. 各功能区域划分合理。

　　缺点：对于长安汽车进行的车辆保养服务活动没有主动告知，记者看到店内的宣传材料询问后，工作人员才进行讲解。