上汽通用五菱：一刻钟的沉默

　　4 月28 日，14 ∶ 30，记者来到位于花乡桥的上汽通用五菱4S 店——北京聚百丰汽车销售服务有限公司。在4S店的产品停放区和维修区转了大约5 分钟，始终没有工作人员上前询问记者的来意，只有一名刚刚购车的用户在停车场上对新车进行检查。

　　当记者走进4S 店内，仍然没有工作人员上前接待记者。在接待台的两位工作人员低头做着自己的工作，对于记者的到来没有任何反应。而另外一位工作人员坐在客户接待区和另外两位来访者唠着家常儿，也没有对记者有丝毫表示。记者在4S 店内自己看了一遍展车，大约15 分钟后，接待台的工作人员仍然没有招呼记者。一名工作人员在座位上看着手中的资料，而另一位工作人员则跑到一旁接听电话，回答一位购车用户的咨询。在参观展车时，记者在五菱之光的介绍资料上发现，资料上标注该车是国Ⅲ标准，而在北京微车必须达到国Ⅳ标准，放一张国Ⅲ的产品资料与国Ⅳ产品匹配，体现了4S 店工作人员的大意，这样容易误导消费者。

　　记者来到客户接待区，想从自动饮水机取些水喝，发现水已经用光。大约5 分钟后，另一名工作人员拎出一桶饮用水进行了更换，这时他才发现了记者，走过来询问记者是否有购车需求。当记者表示希望了解一下五菱荣光时，这名工作人员赶忙放下手中的空水桶，带记者来到五菱荣光的展台，向记者介绍产品的详细信息。“这款车现在卖得很好，前阵子一直缺货，都需要交订金预定，现在我们有二三十辆库存车，可以马上提车。而且您买车我们可以在开票时能标注较低的价格，这样在购置税方面又可以省点钱。”该工作人员表示。

　　“我们的车可以享受减购置税的优惠，如果您用农村户口买，还可以享受‘汽车下乡’的补贴，虽然现在具体的补贴时间还没有确定，但是从3 月1 日到年底，购车的用户都可以享受补贴，这会儿买车还是很划算的，而且我们还可以为您提供上牌、保险等一条龙服务。”这位工作人员介绍说。

　　优点：1. 工作人员业务知识扎实 ；2. 店面环境干净整洁；3. 各功能区域划分合理。

　　缺点：1. 工作人员漫不经心； 2. 产品相关介绍与产品不符。