昌河汽车：热情有余 忠诚不足

　　4 月29 日，14 ∶ 50，记者走访了北京通州的昌河汽车4S 店——北京广益发汽车贸易有限公司。记者刚刚走到店门口，一位工作人员就热情地说：“ 昌河的微车在北京只有这款福瑞达在销售， 质量还不错。” 这位工作人员一边说，一边把记者迎进了4S 店。

昌河汽车4S 店

　　在展车前，该工作人员向记者简单介绍了车辆的相关参数， 并且重点强调了昌河产品动力性能的优越性。当记者表示昌河的这款产品无法满足自己的需要准备离开4S 店时，这位工作人员给记者留下了名片， 并表示如果记者看中其他企业的产品也可以给他打电话， 他可以帮助记者与其他品牌的4S 店沟通。“我们都比较熟，也容易拿到比较低的价格。”该工作人员笑着对记者表示。

　　优点：工作热情。缺点：1. 品牌忠诚度不足；2. 产品种类有限，不能满足用户的多种需求；3. 工作人员并没有像其他4S 店的工作人员身穿工作服，而是休闲的便装。

　　通过记者的暗访调查，在走访的6 家微车品牌4S 店中，大多数4S 店都存在或多或少的问题，尤其是哈飞汽车、上汽通用五菱和东风小康3 家4S店工作人员表现出的漫不经心，让记者多少对于目前的微车企业销售系统感到了担忧。人有顺境也有逆境，市场经济也是如此，有销售高峰就有销售低潮，我们不能因为销售形势好就忽略了服务的重要性，忘记了“用户才是上帝”的经商真谛，不能等到销售形势不好时才拿出优质的服务作为自己在困境中的卖点。“亡羊补牢”犹未晚矣，记者也希望能够通过这次暗访，与微车企业共同监督微车的销售和服务体系，在利好环境下实现全面提升。