● 不断提高销售服务水平

　　今年的售后服务技术技能大赛，广州本田在国内首次导入前台接待技能竞赛，使得售后服务的管理更加规范化。自2001年导入技术技能竞赛以来，广州本田针对顾客的需求，坚持每年以新的主题举办这项竞赛活动，旨在提高特约店对顾客的服务水平，让广大的顾客能享受到专业、优质、高效的服务。

　　12月19日，广州本田新北京商务中心投入使用，首先启动整车物流功能，到明年6月，零部件仓储和培训基地的功能也会陆续启用，将为周边省市特约店的零部件供应和培训提供极大的便利，最终更好地满足用户的需求。

　　截止2004年，广州本田已累计建设特约销售服务店250家。

　　● 用户满意度继续名列前茅

　　2004年12月，中国质量协会、全国用户委员会发布2004年全国轿车用户满意度测评结果，广州本田的雅阁轿车在同级别车型中再次排名第一，这标志着成立六年来，广州本田在企业产销量快速增长的同时，在产品质量、服务、品牌等方面始终得到用户的高度评价。在2002年举行的首次评比中，广州本田排名第一；2003年的评比中，广州名列第二。这已是广州本田的用户满意度连续第三年稳居前茅。

　　● 关注热点，回报社会

　　一直以来，广州本田希望能成为社会所期待生存的企业，因此，广州本田在做好生产经营的同时，不忘关注社会热点、焦点，积极参与公益活动，支持政府工作，回报社会。例如，今年7月，广州本田携全国特约销售服务店向亚申委申办城市工作委员会捐赠人民币共1000万元，用于支持广州申亚，并荣获支持申亚杰出贡献奖。广州举办亚运不仅仅是广州人民的大事，也是全国人民的大事，是中国展示活力、开放的又一次良机。

　　● 品牌价值得到大幅提升

　　在最新公布的“2003年度中国纳税排行榜”中，广州本田汽车有限公司以237608万的纳税额排名第26位；在广东省的企业中排名第2位，在全国轿车生产企业中排名第4位。

　　2004年12月，在由《北大商业评论》、北京大学管理案例研究中心组织的“中国100最具价值消费品牌”评估中，广州本田以121.27亿元的价值排名第十三位。这项评估依据是各品牌在中国大陆地区的消费者认知状况及市场份额。广州本田品牌正日益深入人心。

　　广州本田2004年业绩

　　广州本田凭借“整合、速度、创新、弹性”的核心竞争力，不断扩大规模，实力日益强大。广州本田的一举一动越来越受竞争对手及市场的关注。2004年，广州本田在业界留下了许多令人印象深刻的事件：

　　● 圆满完成2004年经营目标

　　1~12月，广州本田累计产销轿车20.2万台，同比增长73%，圆满地完成2004年的产销任务。这与广州本田在滚动发展的同时，扎扎实实打好产品质量和服务的根基是分不开的。(附图)

　　● 实现产量、产能的双重扩张

　　2004年6月28日24时30分，广州本田当天生产的累计第1000辆轿车在总装K2车间驶下生产线，这标志着广州本田顺利达成日产1000台的目标。单线、混线生产达到日产千台，这在国内是首家，这也标志着我国汽车业的生产效率、制造水平达到了世界先进水平。日产1000台生产线的建成，使得广州本田的市场供应能力大大提高，有效缓解了产品供需矛盾，更好地满足了广大顾客的需求。11月21日，广州本田第二工厂奠基，到2006年下半年，广州本田年产能将达到36万台。第二工厂的建成将有利于广州本田利用规模经济效应更好地降低成本、提高效率，在未来的国际竞争中更有竞争力。广州本田此举是企业对国家经济、对汽车市场整体稳定增长的信心的体现，更是企业日益成熟的体现。