(一) 企业处理投诉时间分析
统计显示，二季度中企业处理投诉的时间整体情况良好，相比上季度，3天以内有回复的以及半个月以上回复投诉的都略有提高，说明各厂家客户服务的工作效率有差距。
具体比例：3天内45.4%；4-7天32.2%；8-15天占12.1%；半个月以上10.3%。(如图11)
图11：2010年第二季度汽车投诉统计-企业回复时间分析
(二)投诉解决情况
2010年二季度投诉总体解决率在90%以上，与一季度相比下降近4%，其中包括：配件更换一段时间后再次故障而导致车主多次投诉等。
具体比例：一次投诉解决率64.1%；二次投诉解决率占19.1%；三次及三次以上投诉解决率7.9%。(如图12)
图12：2010年第二季度汽车投诉统计-解决率分析
(三)投诉解决满意率分析
投诉解决满意率由解决情况和满意度两部分组成，其中满意度是用户对汽车企业/服务站处理汽车产品问题的反映，由非常满意、满意、不满意三部分构成。其中，车主满意(非常满意和满意)的投诉量占投诉总量的74.2%。
具体比例：非常满意占41.9%；满意32.3%；不满意占25.8%。(如图13)
图13：2010年第二季度汽车投诉统计-解决满意情况
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