新浪汽车:随着新车推出频率的加快、竞争的激烈,对经销商的营销提出了更高的要求。贵公司对此有何见解,有何成功做法?
恒信德龙熊更:新车的推陈出新,是必然的,也是客户乐于见到的。据我所知,今年上半年,全国各大厂商将推出40多款新车,面对如此多的新车集中上市,我想提出自己两个最大化的观点。第一,就是精耕细作,“种好自己的责任田”,将市场最大化。第二,优化队伍,通过持续不断的培训,使得人员潜力最大化。
在具体的实施过程镇中,我们要求旗下各品牌公司严格落实各项公司制度,在抓经营效益的同时,全面提升员工满意度!只有员工满意,才能有客户满意,进而产生最佳效益。
长久汽车李海燕:是的,竞争的加剧首先是各品牌汽车制造商为了争取更大的市场份额,做大做强自身品牌,巩固自身的市场地位而采取的多样化的营销策略,比如新车推出频率的加快,不断从技术、产品力、营销力等方面发力,经销商作为制造商的渠道终端,既然要合作,必然要同步前进,与制造商合作共赢,没有选择,所以要跟上新的要求,才能立于不败之地。我们的做法是双品牌战略,既有主机厂品牌,也有我们长久汽车的品牌,即自己的服务品牌,通过企业核心文化及价值观的塑造,培养团结、进取、负责任的员工队伍和管理团队,依靠团队的力量市场竞争中胜出,正如以上所述,我们的品牌店有很多在主机厂综合排名位列前茅。
天和汽贸刘海洲:车型越来越多,消费者现在选车也越来越费踌躇了。分析家用车购买人群,要求车辆有一定的品牌知名度、油耗要低、外观内饰要漂亮、空间不能太小、安全性也要有保障。普遍都有点面面俱到的购车心理。
面对客户时,我们的做法是发挥销售顾问真正的购车顾问作用,首先引导客户了解欧系、美系、日系、韩系和自主品牌各自的优劣势和特点,让客户认识到无论那个价位、那个档次,各方面都完美的车是没有的。通过座谈沟通,我们会与客户共同确认其最想得到的是车辆的那些功能、品质要点,圈定几款适合的车型范围,帮客户做抉择。作为有着十多个经营品牌的集团化经销商,我们有这方面的导购优势。而且,从08年以来天和集团就一直致力于深化导购服务模式,从销售一线反馈效果来看,我们认为这会是未来销售服务的大势所趋。