长安福特各特约店的目录式报价透明清晰

　　对于买了车的人来说，汽车日常维修保养是拥车过程中必不可缺的环节；对于准备买车的人来说，汽车售后服务是重要的购车参考指标。因此，汽车厂商对汽车服务的重视、权威媒体对于这一领域评选的挑剔也都在情理之中。

　　日前，“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选结果在北京揭晓。长安福特凭借“Ford Service”服务体系及各项独具特色的服务内容，荣膺“2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌”之“服务新秀奖”。

　　据悉，汽车服务领域的权威奖项——“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”作为汽车服务行业的收官奖项引起众多人的关注。这个奖项以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，综合考察乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度的评选，表彰在过去一年中，在服务质量、客户满意度等方面做出突出贡献的整车服务品牌。

　　“服务新秀奖”是对长安福特近年来在售后服务领域所取得成就的肯定。短短几年，长安福特已建起一个涵盖全国的完善服务网络：中国大陆已获授权的长安福特经销商共227家，确保消费者能享受方便、快捷、专业的服务。

　　从该奖的评奖标准中不难看出，为了给消费者持续带来最优质的售后服务，长安福特在服务网络、服务技能、零件供应等方面狠下功夫，不断提升自身技能，务求让消费者满意。

　　服务体系：全球统一和高标准服务质量

　　福特全球统一和高标准的“Ford Service”服务体系，是长安福特后来居上，在服务领域赢得广泛赞誉的主要原因之一。“Ford Service”的核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。

　　此外，长安福特还给车主提供多项特色服务，如24小时紧急道路救援；保修期内4次免费保养；“爱车质保延长计划”；客户关系中心7天x24小时全年无休服务等，超越客户期望，带来了良好口碑与客户满意度。

　　长安福特是国内最早推出整合内外部救援网络资源、服务覆盖全国的道路救援服务的汽车制造商。该服务由专业的救援团队提供，并设有全国统一救援热线400-6501-668。2008年1月1日后购买长安福特新车的车主，可以享受2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援免费服务，给车主带来全面的安心保障。

　　核心：12项福特QualityCare服务流程改善体系

　　福特QualityCare是福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，包含12个关键步骤的先进服务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。从主动接触客户、预约、互动式预检、目录式报价、客户关怀、控工排程、零件预检、工单处理和品质控制、完工和开账单、交车并提供信息、维修后回访，到问题解决与预防。每一个步骤，都有详实的工作内容描述作为依据，切实可行地保证了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。