主持人梁洪：今天我们是联合新浪汽车共同推出了“丰田召回”的特别节目，在直播间的嘉宾是来自新华社的资深记者南辰和来自中国青年报汽车版主编武卫强。上半时段我们重点从企业层面分析了一下丰田汽车此次召回对于丰田意味着什么，对于日本制造意味着什么。下半时段我们要把关注点集中在丰田身上和消费者身上，看看他们此时此刻最需要得到的是什么，他们现在的心情是什么？我们的记者也特意采访了一位RAV4的车主王女士。

　　记者：您知道丰田召回RAV4的消息吗？

　　王女士：知道。

　　记者：您知道后的心情是怎样的呢？

　　王女士：觉得不敢接受，有点天崩地裂的感觉，花了…怎么说呢？全部的家当买了这辆车，这辆车在我心目中是梦寐以求的，三年前就对这个车就特别地向往，说一定要买一辆这个车，当合资了之后心情特别好，买了第一批这个车，像得了一件宝贝似的。

　　记者：丰田此次召回事件，经过媒体曝光之后，经销商有没有联系过您呢？

　　王女士：没有。

　　记者：你联系了经销商吗？

　　王女士：也没有，我从网上看到的这个消息，为什么没联系它呢？因为觉得这个厂家信誉还是挺高的，是不是等着它召回。网上的消息是这么说的，在2月28日开始陆续召回这个车，就等着厂家排这个程序，通知这样的，就耐心等待一下呗。

　　记者：在2月28日召回之前，您开车的时候会不会很担心呢？

　　王女士：从知道这个消息之后就没开过车，觉得自己一个是担心，另外就像有了自己的孩子一样，得知这个孩子得癌症了，自身出于感情来讲不能接受，说白了就是害怕。

　　记者：等这批RAV4维修完了之后您再开这个车会有怎样的心情？

　　王女士：先等它召回，看看它是什么样子的，主要也不知道它是个什么程序，所以先看情况吧。

　　记者：等它维修完之后你还敢开吗？

　　记者：怎么说呢？还是像自己的孩子一样，还是好好养着呗，看看它的修理情况。

　　主持人梁洪：刚才我们的记者采访的RAV4车主，非常可爱，她非常爱这部车，我们了解，她们是全家，包括姐姐一起凑钱给她买的这两车，所以她的心情我们真的可以理解，她把这辆RAV4比喻为自己的孩子，我的孩子得病了，得了这么大的一场病，我从情感上不能接受，我现在都不去开它了。进一步应该怎么办？她心里也不是很踏实，所以接下来我们就来联系一下一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室室长马春平。马室长您好！

　　马春平：你好！

　　主持人梁洪：相信刚才您也听到了对RAV4车主的这段采访，所以想请您赶快给我们说一下，针对中国这批RAV4车主，修理的方法什么时候能够正式出台。刚才车主说了，经销商也没有跟她联系，我们接下来的工作什么时候能真正地展开。

　　马春平：确实，我听到了这个车主的声音，心里也觉得非常非常得抱歉，尤其车主把它比喻为自己的孩子，这个事情也令我很感动，在这里我也借北京交通台的平台，对由于RAV4的召回对客人带来的不便和担心表示深深的歉意。

　　刚才节目中还有车主担心我的车有没有问题。我在这里车型大家解释一下，本次车的召回只是国产的RAV4，进口RAV4和卡罗拉等骐达(配置 图库 口碑 论坛)车型不在召回范围内。之所以召回RAV4，因为RAV4采用了跟海外市场现在召回的车型相同的油门踏板零部件。目前就一汽丰田掌握的信息，在中国还没有一例有类似不良现象发生，只是出于客户安全第一的原则，我们宣布对国内RAV4进行主动召回，其它车型由于采用的加速踏板零部件是不同的，所以这个车是没有问题的。

　　至于你问的这样的问题，消费非常担心我这个车什么时候来修，我们如何来做。我们是这样，2月28日开始召回，在此之前，我们会通过各种形式通知给车主，请国产RAV4车主到就近的经销店铺或者购买的经销店进行免费维修，而且维修测试我们现在正在向召回中心进行申请，维修之后油门踏板的问题将可以得到彻底的解决。

　　主持人梁洪：相信听到这段采访之后，我们这位RAV4车主心里也能踏实了。最后我们也想问问马室长，这次大规模地召回，您认为对我们合资企业一汽丰田来讲，将来会不会产生什么样的影响？

　　马春平：销量来讲，短期之内可能会对销量、销售产生一定的影响，但从长期来看，我们也相信消费者会对召回的做法有理智的看法和理解，一汽丰田也会尽自己最大的努力弥补当前的影响，希望我们在这当中还能给消费者提供最好的服务和提供最好的产品。

　　主持人梁洪：非常感谢马室长接受我们的电话采访，谢谢！

　　马春平：谢谢！

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