宝马是当前全球高档品牌战略实施最为成功的汽车厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅将一流的产品奉献给了中国消费者，更将“纯粹驾驶乐趣”和无微不至的服务引入更多人的生活。宝马座驾的拥有者们正在以他们的方式，向大众诠释一种令人神往的生活品质。

　　点滴细节体现的是文化

　　40岁的魏立中是杭州京天艺术品有限公司的总经理，1个多月前他新买了一辆宝马320，用他的话来说就是：“选择宝马就是选择一种生活方式。”

　　“整个买车过程令人愉快。”魏先生说，“他们的服务很专业很细心。例如提车时，销售员会非常细心地告诉我要办哪些手续，需要带上哪些材料。虽然这只是个小事，但细节之处体现他们的专业服务。”“宝马的发动机实在是太强了。高速上了120公里/小时以后，发动机的声音非常轻，听了让人感觉特别舒服。”魏先生说，车子买回家后他回了两三趟上虞老家，高速上的旅程不再令他感到是一种煎熬。尽管只有1个多月的时间，魏先生的宝马生活才刚刚开始，但他却已经成为宝马文化的传播者——在他的影响下已有5位好友先后新换了宝马车。

　　服务升级体现的是责任

　　除了过硬的产品品质之外，宝马还把完善售后服务、提高客户满意度作为一项长期发展战略。魏先生购车过程中体验到的服务，仅仅是宝马庞大服务体系中的最初一环。

　　截至2007年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。到目前为止，宝马在全国的经销商已经超过90家，到今年底这一数字将达到120家，每千辆汽车拥有的服务网点数量优于主要竞争对手。宝马公司对经销商的管理非常严格，确保客户在任何一家经销商都能获得全球统一标准的服务。

　　宝马公司为提升售后服务质量不遗余力。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马成立了宝马中国培训学院，为中国职员及经销商员工提供涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。

　　为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。宝马先后建立北京、上海、佛山三大零部件配送中心，可以在90分钟内完成来自全国经销商超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。

　　宝马还进行了多项服务创新。2005年12月，宝马开通全国统一服务热线。2006年7月1日，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。萧桨