主持人：08年3.15的主题叫做消费与责任，企业是消费者的第一责任人，三位怎么理解这个主题？或者说中国的汽车消费企业在消费者的汽车消费当中应该承担怎样的责任？
   
    蒋晶波：对于汽车修理企业或者汽车经销商在这个过程中除了你要保证自己的服务质量、维修质量以外，同时你可能在一定程度上对社会也有普及汽车文化的责任，要通过一定的时间和机会向消费者传播这种理念和知识。
   
    董来超：我们国家入世几年了，在汽车消费当这一块，世界知明的品牌汽车和国内联营或者独资，汽车行业的竞争越来越激烈，作为汽车的生产厂家应该就自己的品牌、企业文化去下工夫，要以人为本，在同样一个档次、性价比档次的汽车来讲，最终选择的还是消费者，消费者的口碑宣传比所有广告的宣传都要好，开什么车，质量怎么样，售后服务怎么样，因为中国人口很多，汽车的消费市场很大，对于生产厂家来说我觉得应该树立以人为本的理念。
   
    蒋晶波：我补充一下，我们有一个调查，就是调查消费者对产品的信赖程度，最容易构成购买渴望的信息途径的来源可靠性的调查，消费者最相信的是朋友的介绍，其次才是电视。
   
    董来超：因为只有以人为本，这样它的质量才有保证，非常人性化的服务，质量有保证这样的企业才有市场，才有生命里。以人为本的理念，包括企业的理念、产品的理念、企业文化的理念还包括更好的社会服务，现在已经不是说3年或者5年多少万公里免费保养的问题，而是对整个的消费者让他们怎么更多地知道这个产品，更好地使用产品，延长产品的使用寿命，对于消费者来说应该巩固的是现在的消费者，而不是发展不确定的消费群，现在的消费群你巩固了，这个市场就有，质量好的话大家就会去买，这样好的产品都不用怎么宣传，就是靠口碑。