蒋苏华：我补充一下，有几个案子跟你说的比较类似。刚才说的验车和保养，最好车主是跟着过去，看一看，这里面也存在着法律风险的问题，去年有一个事情，就是让经销商帮他拍牌、验车，他不去，结果白天出事了，后来晚上修理厂就给修理好了，后来这个人发现了，这里面猫腻很多，最好还是跟着。
   
    蒋晶波：这个过程你知道出了什么事情。
   
    蒋苏华：还有就是修理这一块的材料、单据收集，去年也有一个事情，就是车被人家擦了，它的车有划痕险，它的车门被划了，也报警了，也有纪录，我只有一个划痕，到修理厂修了，过两天修理厂打电话说修好了，给钱，500元。他就奇怪了，一个小划痕500元太离谱了，后来到了修理厂问修了哪些项目，后来发现给它车子划了一个地方，结果它修了六个地方，本来是左侧门划了，后来底盘、前保险杠、右侧门都被划了，怎么办，这个是新车啊，后来就通过投诉、调解，由于证据很充分，报险一看就是维修的不符，维修厂最后赔了钱。
   
    蒋晶波：在维修之前，你最好要选择一个诚信企业，目前北京市汽车维修行业里有一个诚信企业的评选小组，有媒体、社会专家、消费者共同组成的团体，来对北京市的汽车维修企业进行诚信的评比，当然这种评选的标准，也包括你去年发生投诉有多少，然后销这个车辆以及修车的过程中、配件销售过程中，执行的诚信标准，因为我们的业务流程有各方面的记录，会把这个作为标准在里面，然后对汽车修理厂商、经销商打分，评出好的诚信单位。你可以在修理厂的不同位置挂上这个标志，就是说你要选择一是有资质的修理厂，二是要选择诚信企业进行汽车修理是比较好的。我个人觉得这个评价是非常好的，因为有消费者、媒体、政府部门参与，多方面进行评估，消费者可以选择这些企业进行修理。
    
    董来超：我们建议消费者的车辆一定要把保险上足，上保险也是有一些规律的，或者叫做捷径或者技巧，不是说要选一家保险公司是最便宜的，一定要跟你买车的4S店有直接联系的保险公司，这样就是直赔，在4S店有直接定损的人员，我出了事直接往4S店一放，保险公司直接定损，这样你不用垫钱，你定1万元，保险公司来买单，他们之间会有一个监督，消费者又不用来提前垫付这个钱，如果你选的4S店和保险公司没有联系的话就比较麻烦了，你选择的一家修理厂，要维修、定损就存在一定的问题，而且你还要去垫付，垫付之后到保险公司能否理赔还不知道，这样中间会出现一系列的问题，如果有这个关系消费者会省去很多的人力和物力。
   
    蒋晶波：现在有一些4S店有定损中心，这样会有一些保障。
   
    董来超：我建议大家买4S店定损中心的保险，这样一定损，签个字，然后维修完提车，这是最直接的。