蒋晶波：刚才两位律师说汽车消费本来应该是豪华消费，消费者你想跨入汽车消费者行列的时候，一定要想清楚了，你自己选车的时候就要想清楚了，我们经常遇到消费者是这样，我要计划买车，我就开始琢磨，有可能是属于经济原因，我得想一想，买车的渴望、愿望不是特别明显，一旦是我的经济实力具备的时候，尤其是我刚看了一两款车的时候，我就恨不得明天就把车开回家，非常非常急迫，我觉得消费者具备消费实力的时候，选择的时候非常重要，一是依据你的审美喜好、家庭实用、工作需要买哪款车，你确定这款车之后要进行挑选，挑的时候车与车之间多多比较，多多询问，多多去感受。然后在买车过程中要特别注意，你买车时一定要买有资质的厂家和经销商，如果条件允许你可以找一个比较专业的人士给你挑一挑车，这样使你的心里满足感比较强。在一定程度上也说明你对这件事非常重视，专家给你知道有一定的意义，但是实际上这个过程对消费者来说也是学习的过程，告诉消费者你购车应该注重哪些方面，你在这个过程中你学到了很多关于汽车方面的知识，这样对你将来在使用车的过程中也是非常重要的。但是找专家帮你选的问题，历史比较悠久的品牌，这一批车出来的都差不多，可能会出现个别现象质量不太好，让你赶上了，为了避免万分之一，找一个专家帮你选一下，还是可以的，最主要的是在你选车过程中你学多很多东西，为你今后的使用打下基础。
   
    另外在这个过程中可能涉及到验车、上保险、上牌照的问题，咱们现在的经销商都提供一条龙服务，把钱交上来之后，拍牌子会去一下，剩下的都不参与，消费者还是要去一下，验车的时候看自己的检测都有哪些，今年检了，有可能明年还要检，检测的周期不一样，这样你也知道了车的环保程度是什么样的，比如欧二是一年检一次，欧三、欧四的可能又不一样，你这样就明白了我的车该什么时候检测，检测什么方面，这你就会非常清楚。另外上保险也是一样，不是你把钱交给经销商、价格谈好就行了，上保险的时候你都不知道有车损，计不计免赔，不计免赔的条款你知不知道，你要了解各种险种保护你的权利范围在什么地方，要知道得很清楚，这个过程你进行学习之后就会很了解。消费者在时间允许的条件下，购车的过程你要全程参与，今后你肯定会遇到这样的事情，包括上保险，以及保险的价格，你会从不同地方了解到价格是不一样的，通过这样你自己会节省钱。
   
    另外买完了就涉及到车的使用问题，我们买车的过程是很短的，使用的过程是很长的，使用之前我们中国的消费者你买一样东西回去，我只要基本功能满足就行了，这个车我能开走，能前进、倒退、入库、出库，可能就行了，但是实际上汽车产品牵扯的行业太多了，机械、化工、电子，尤其是我们现在电子技术发展这么快，有车载计算机，这样的电子产品很多，而且功能也越来越全，消费者在买适合自己的一款产品时，除了你关注这样的功能外，我建议消费者回来之后你拿着说明书多看几遍，看的过程中也对照自己的车去实验实验有哪些功能，一边在你使用过程中造成对车的损害，这些也可能是很模糊的东西，你通过正确使用你的产品，就避免由于使用而造成的投诉问题发生。因为好多情况下，我们遇到的问题是属于使用上的，尤其是豪华产品，比如2006年新出来ECU电脑，这个功能你如果不了解，可能车都开报废了，这个功能你还没有享受到，有的车开三年了没有保养过，说我的车60多万还用保养？我建议消费者买车后把车的使用说明书、使用说明光盘看一看，如果能操作的功能实际操作一遍。
   
    使用过程中的维护保养问题，现在我们的服务都是挺好的，每次去正规的有资质的、有信誉的修理厂会告诉你，你下一个要做什么什么项目，会给你提的，你按照周期正常去保养这也是很重要的，尤其是我们的环境越来越差，包括全球的环境越来越差，汽车生活的条件也越来越差，也要对它进行精心养护，这是自然的。
   
    另外就是在修理过程中，你在去修理的时候修什么东西你一定要都清楚、弄明白了，修了哪些东西，换了哪些配件，花了多少工费、料费，清单要你签字，签字的目的是什么？客户的车进厂修理的时候，业务员都会带着你做环车检查，一是确认你的车的外观和最基本的性能最原始的状态是什么样子的，包括车的一些划痕，有的消费者车停在车库里，有一个新手把你车刮了，你都不清楚，这个车都擦完了以后可能这个划痕就出来了，可能你就说我的车放在你这里修被划了，所以刚开始一定要让你看最原始的状态。我的车就是这样，小区里停车，新手把我车划了，你没有证据证明是人家刮的，除非你看到它的车某些地方坏了，上面有你车上的漆等等，但是毕竟很麻烦。在修理厂检查时，你的车外表是什么状况你也要很清楚，还有就是要看你车里的贵重物品，自己该拿在身上的拿在身上，要避免这种情况的发生。修完了之后，单据要好好地保存，不仅是为了避免你将来会出现一些投诉、维护自己权利打下基础，同时另外一方面，你能买这个车就说明你有一定的经济实力，意味着你今后的经济实力会慢慢增强，还会有换车的时候，这些单据留下来，会是你这个车的维修保养记录，也就是你的车的档案，你记录得好，这个车在二手车评估时就是增值的，为这个车卖下好价钱也是有好处的，你这个车没有相关记录，看不出是什么时候保养的评估不出来，对于评估状况也是缺乏一些证据和参数。
   
    你把前面的这些工作做好了，在某些层面上避免纠纷的发生，在发生纠纷、投诉的时候，对于双方来说是都不愿意看到的局面。万一不可避免地出现了，就像两位说的，就要做好诉讼的准备。