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长安铃木副总:08年工作第一位是顾客满意度

http://www.sina.com.cn  2008年01月08日 14:05  新浪汽车

  主持人:在08年,长安铃木无论是对于销售渠道还是市场策略方面,会有那些调整和改进?

  王惟:我觉得企业首先要得到消费者认同,第一要把企业本身做好,把营销体系做好,长安铃木要练内功,这方面我们讲叫八大工程。第一个我们会塑造我们的产品品牌,价值创新工程。在品牌这一块我们非常明确的定位,给消费者传递,我们叫做精品家轿的第一品牌,围绕这一品牌,我们会做服务品牌。

  第二,我们会推出顾客满意度工程。只有顾客满意了,我的经销商才可能赚钱,厂家才可能生产,顾客满意度是我们今年工作的第一位,以顾客为导向,要达到顾客满意。相应的我们有服务的流程,体系的保证。

  第三,就是我们的产品价值创新工程。把我们的产品不光做得性价比很高,针对一些细分市场把它赋予更多的附加值,比如我们推出雨燕的春夏秋冬版、运动版这些就是满足细分市场的需求,包括我们引进一些改装件、美饰件,使产品线得到延伸,细分产品这一块要认真做。

  第四,就是我们的营销创新工程。我们会在运动营销以及新的传播方式,和我的消费群体喜爱的文化和体育方面,进行一些互动、接触,使消费者除了买到满意的产品以外,精神上得到享受。

  第五,是目标数字系统化工程。我们不仅要看销售指标,要引进上百个指标,一看就知道我还有哪些问题,哪些消费者的需求没有满足,这个反过来会推动消费者满意度的提升。

  第六,团队的提升工程。除了找社会机构进行培训,也会引进一些高端人才,使我的团队营销、运营能力有很大的提升,和我的品牌竞争对手不相上下,我的目标是超越他们,包括我的经销商体系也在大量招聘职业经理人进行操盘。

  第七,渠道的提升工程。去年渠道已经有了让我们高兴的一些现象出现,我们中级车的销售量越来越大,渠道的服务能力越来越高,也引进了一些很多有大品牌运作经验的新经销商加盟,今年这样的经销商越来越多,我们计划是50家,现在招商的情况来看,我觉得现在汽车行业招商相对来说比较困难,我们这一块比其他我了解的情况还乐观一些,包括和昌河铃木进口车一些并网销售方面,我们在总结去年经验的基础上,我们今年还会进一步地推广和提升。

  第八,就是我们销售服务一体化工程。在过去的长安铃木销售服务历来是脱节的,今年我们会通过销售和服务的互动,提高客户满意度和我们的市场占有率,提高销售,过去的观点是第一台车是产品卖出去的,以后的车就是服务卖出去的,我们也分不出去是产品还是服务谁先谁后,我们会建立一些服务流程系统,销售方面我们也会有一些服务系统流程,消费者到我们店里会得到销售和服务的一站式服务,这也是我们做第一品牌的一些支撑和内涵。

  对内的工程就包括这八大方面,我们会不断地修,不断地提升,做到后来,就是结果,你的过程好,结果就会很好,跟高尔夫球一样。

  产品方面,根据我们的产品特质会打市场牌,第一就是我们的运动牌,像雨燕刚才说到WRC上达到了两站冠军,越野赛连续五站是冠军,超过了1.6排量的,和1.6排量比我们是冠军,在亚太区域我们的成绩是第三,这个车的底盘、悬挂、操控系统在世界上都是领先的,这就是运动牌,我们的SX4也会参加世界青年拉力锦标赛,在08年我们也会在运动营销方面更多地参与,让消费者充分了解我们在产品方面运动的基因和赛车的血统。

  第二,就是我们的安全牌。长安铃木的天语或者雨燕,采用的是安全车身,应该来说这是最先进的车身,目前雨燕在碰撞实验中达到第一,在小型车方面是唯一一辆达到四星的。

  第三,就是省油,长安铃木省油方面这些年来得到了老百姓和业界的很好口碑,如果百公里可以省一到两个油的话,一年下来,用户的利益价值是非常可观的。

  主持人:目前网友都比较关注的天语,它的油耗是多少?我们知道有自动挡和手动挡的两款。

  王惟:天语在去年参加的全国四站CCTV组织的节油挑战赛中四站都是冠军,油耗是最低的,这是一种比赛性质的,但是也说明了它的省油性。通过消费者的了解,手动挡的有6个多左右的,也有4-5个的,平均在6个,自动挡在7-8个的水平,这个和个人的开车习惯都有关系。

  第四张牌,就是时尚性,这两款车的时尚性和外观时尚风格,我相信看到的消费者,大家都有一个共识,明年我们对外是四张牌。

  另外我们有两个核心竞争力,一个是系列发动机投入生产,现在天语供不应求以后,我原来这部分是进口的话,对我的限制比较大,现在我可以加班加点地满足市场的需求。

  第二是我们会投入18款,分季节、分时间段投入18款产品,这样的话使我们的消费群体在产品的价值创新过程中,得到利益、得到满足。

(编辑:)
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