上海通用给人最直接的感受是，不论是做采访还是其他方面需求，总是能得到最快速的响应。

　　之所以称之为“响应”，而不是“反应”，是因为记者在与上海通用团队接触之后，觉得他们总是能在你“发出信号”之后，给予一种主动的反馈，甚至亲身参与其中，而不仅仅是被动的接受与做出简单的反应。

　　在不久前的一次紧急采访中，上海通用公关部相关主管凌晨一点多钟在和记者通电话发邮件。上海通用是如何保持这种高效率运转的？这种快速响应机制是不是贯穿在上海通用的整个业务链？这一直是记者心中的疑问。

　　“保持快速反应是我们的要素之一，对市场的把握、对市场的反应，同时可以拉动整个业务链对市场进行快速发展。”丁磊说。他告诉记者，这种快速响应机制是由整个体系来支持的，“有整个组织对市场的紧迫感，也有非常科学的业务模式，来接受输入、快速输出，包括我们的信息系统、采购系统、生产方式、物流系统等。”

　　“业务链不单单是一个环节，我想最重要的一点，实际上就是快速响应的意识和机制，就是以客户市场为中心，以客户为导向。”丁磊如此总结。

　　成功的因素有很多，也许，我们暂时还不是很清楚上海通用的生产、制造、销售等整个体系是怎么运转的，但是，只要我们和上海通用团队有一定接触，就能直观感受到这家汽车巨子何以能如此快速成长了。本报记者 余志敏 张冬萍