胡先生投诉，其在上海某汽车销售有限公司买了辆豪车，办完了相关手续，并交了总额为38811元的保险，共5个险种，分别为车损险、第三责任险、盗抢险、不计免赔险和玻璃险。但是最后胡先生拿到的保单总额却变成21231元，不见了不计免赔险和玻璃险，感到纳闷的胡先生就找到经销商，但对方却一直推诿不予处理，最后消费者只能求助消保委帮其解决。
消保委接投诉后即与经销商联系展开调查，就消费者反映保险费缩水、保险险种缩水的问题向经销商进行咨询，对方称：实际保险费就是最终保单上的保险费，合同上的保险费含商家的商业利润，属于正常现象。
这不禁让人疑惑，商业利润应该已包含在汽车售价中，怎么转移到保险费用上了？如果其中真的涉及经销商称的“必要的”保险代理、服务费用，那也应该分门别类加以注明，怎能打混仗？知情权是消费者的基本权利，消费者有权知道其办理的是哪家保险，保险费用是多少和相应的凭证，上述经销商的行为变相地剥夺了消费者的知情权。再者，经销商是否应该遵守自己订立的合同，按合同履行义务？
如今，汽车投诉逐渐呈上升趋势，且涉及金额大，问题复杂，争议焦点多，经销商又借此不承担责任，不提供凭证，不配合处理投诉，消费者还是明显处于弱势地位，买卖合同的不公平、国家三包规定的缺失、异地销售的限制等问题不解决，消费者的权益很难得到保证，为此还需要相关部门尽早制定有效措施，规范经销商销售行为。
(编辑：阿东)
