10月21日，江淮同悦(配置 图库 口碑 论坛)RS车主吴女士参加了金手套暗访，与记者及售后服务专家组成暗访小组前往两家江淮4S店进行暗访。与以往不同的是，此次暗访除了考察4S店的服务流程外，还检验了对方救援效率，结果令人满意。

　　天航瑞晨 救援迅速 服务热情

　　上周四上午10：25，车主吴女士与记者一行来到南四环附近准备对天航瑞晨4S店进行暗访，由于吴女士的同悦RS(配置 图库 口碑 论坛)刚刚做完二次保养，而且在使用时没有发现问题，因此随行的售后服务经理在这辆车上动了“小手脚”，使车辆打火不顺畅，而且发动机故障灯常亮。

　　我们在距离天航瑞晨4S店一公里左右的地方打了该店的救援电话，因为车辆无法前行需要救援。十几分钟后，4S店的一名维修人员步行前来救援，在简单查看了一下车辆的状况后，表示需要将车开到4S店里进行详细检测。

　　来到天航瑞晨4S店，记者发现该店的售后服务接待区指示非常明显，而且门口有保安指路。

　　通过客户休息区的玻璃窗可以直接看到车间里的检测进度，记者看到车辆开出车间后由4S店的维修技师直接开出，询问维修顾问后才知道是技师对车辆进行路测，以检查问题是否被解决。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务热情但不够规范”

　　北京浩天海马汽车销售有限公司售后服务经理李季文：天航瑞晨的服务态度很热情，救援速度很快，而且解决了车辆出现的问题，但是有些细节还是不够规范。比如在接车时没有对车辆使用任何防护用具，没有提醒车主取走贵重物品，最重要的是在初检完成后没有跟客户核对签字。

　　北京瑞征

　　下午一点左右，记者与吴女士一行来到了北京瑞征4S店，这次吴女士想做一次长途检测。瑞征4S店并不是传统的前店后厂式4S店，它的售前与售后在距离不远的两个地方，吴女士沿着路上的标识，很顺利地找到了瑞征4S店维修场地。

　　吴女士将车停在维修接待区后，一名售后服务顾问上前询问。吴女士表示要跑长途，需要做一次全车检测，服务顾问进行初检后将车辆开进维修车间。

　　此时虽然是中午一点，但是店内有不少前来做售后的车主在客户休息室等待。售后服务顾问与维修车间的工作人员通过手台进行交流，第一时间获知维修进度，车辆处理好后由服务顾问到休息室通知车主取车。我们虽然在休息区等待的时间不长，看到中间有几名车主被通知取车，工作效率很高。

　　大概半个小时左右，车主吴女士的车也检测完毕，服务顾问告诉车主，车辆没什么问题，防冻液也已经加满，可以放心跑长途。

　　■ 售后经理看售后

　　“交车未撤防护套”

　　北京浩天海马汽车销售有限公司售后服务经理李季文：瑞征服务效率很高，在客户较多的情况下，能够快速接待、检测，并且将车辆的问题处理好。此外，技师操作很熟练，感觉技术不错。但是也有一些疏忽，在交车给车主时没有将防护3件套取下。

　　本版采写/本报记者 王亚菲

　　暗访4S店：

　　江淮天航瑞晨4S店

　　暗访时间：

　　10月21日10:25开始

　　使用车辆：

　　同悦RS

　　售后专家：

　　北京浩天海马汽车销售有限公司售后服务经理李季文

　　暗访4S店：

　　北京瑞征

　　暗访时间：

　　10月21日13:10开始

　　使用车辆：

　　同悦RS

　　售后专家：

　　北京浩天海马汽车销售有限公司售后服务经理李季文

　　(备注：评分截至10月22日10点)

　　江淮汽车4S店车主满意度调查

　　调查项目 评分(总分：8)

　　维修保养价格公开 8

　　维修费用收取 7

　　有无欺诈行为 8

　　办理维修手续接待时间 7

　　维修服务速度 6.5

　　遵守交车约定时间 6

　　故障原因说明和维修执行情况说明 7.5

　　对维修质量评价 6

　　车辆返修情况 8

　　是否使用原厂配件 8

　　服务承诺满意度 6.5

　　服务态度 7

　　是否进行不必要或未经同意的维修工作 8

　　售后回访及用户提醒服务 6.5

　　店内及休息区环境 6.5

　　总分 106.5(120)