汽车后市场发展是汽车行业挑战之一主持人：我们还有十分钟左右的时间，我们可以互动一下。有一个问题，谁能希望更多的客户？昨天我们的会议讨论到制造商和经销商关系的问题，到底是制造商的客户还是经销商的客户？我首先问一个具体的问题，你们都谈到了经销商体量的问题，以及你们销售了多少车的问题，到底什么样大小的经销商是最合适的？在美国也好，欧洲也好。
美国：我不知道有没有这样一个东西，就像我刚刚说过的一样，我们有大型集团，也包括更小的经销商，还包括专营店，我不知道是不是有比较优化、合适的汽车经销商的大小规定，好像没有，我不是很了解。
法国：我想指出一点，很明显这个答案很大程度上追求品牌，一个很明显的答案是零，因为你如果想要赚钱的话，你的汽车制造商必须要允许你来赚钱，刚才我说零是在于如果所有的任何国家的经销商，只要有一天是零销量的话，他们就会给我们其着制造商反馈一个信息，而在法国就像我所说过的一样，有一些非常小的经销商，他们赚的钱却不少，所以你可以告诉我，为什么他们想要销售新车，为什么要卖新车，一个方面是包括品牌，比如说到二手市场买车的客户，比如说售后服务方面，这些二手车商就不会卖什么新车的，所以到底谁能获得我们的消费者呢？从法律上来说这是一个问题，市场可以回答这个问题，在一定程度上制造商会说是的，他们买了一辆非常棒的车，他买了一个名车就好像买了一个古奇的包一样，如果你是一个经销商的话， 就像绝大多数经销商一样，就像在法国和德国，他们能生活的原因，是因为这些经销商善于处理和客户的关系，如果处理好和客户的关系答案就自然而然出现了，就算是你改了你的品牌，你的客户还是会追随你，支持你，所以请善待你的客户。
德国：我可能没有办法回答你这个问题，但是我们所做的就是制造商希望能有更大的经销商，因为在德国大的经销商他们愿意做出投资，愿意作出制造商所要求的投资，而在另一方面，所有人都希望能有一个最大客户满意度，如果你看看这个结果的话，你可以看到那些更小的经销商，他们有更高的客户满意度，所以找到一个正确的答案，到底经销店有多大，经销商有多大很难确定。
意大利：根据我二十多年的研究和经验告诉我，到底经销商要多大，这应该由制造商来说了算，关键是在于你有一个经销商，你应该把这个问题交给我们的经销商，我所知道的是我们的汽车市场总是一个本地化的市场，而对我们的经销商来说，到底本地的市场会怎么样来发展，会有什么样的本地市场，而如果你看到一个基本的结构，问题是在于到底有多大的经销店是合适的，到底有多大的经销商是大的，这种观点并不是很合适的。
巴西：准确的回答这个问题是很难的，取决于你在什么地方，取决于你是什么品牌，取决于你的位置，比如在大的城市经销店就要大一些，可能你的销量大一些，二在农村，在二三线更小的城市，你的土地成本更低的话，你的租金更低，支付的人工成本更低的话，通过一个比较中小型的经销商就可以挣钱，这可能也是一个问题。
澳大利亚：我给大家介绍一下，什么是理想的经销商的体量呢，我已经有40年从业经验，我也卖过很多汽车了，我觉得更小就更好，你知道4在中国不是一个吉祥的数字，但是在澳大利亚4是一个很吉祥的数字。
主持人：在美国来说，对经销商来说，维修服务是很赚钱的部分，但是长远来说留住客户也很难，这是不是挑战呢？如何让客户一直到你的店里维修汽车？
德国：这个问题真的很大，很不容易回答，是一个挑战了，但是对我们德国而言，因为我们面临激烈的竞争，我们的竞争者都非常强大，但是另一方面我们又有独立的维修商，因为这些维修商他们从制造商哪可以购买零件，而我们是通过销售这种零件提供服务的方式来盈利的。
主持人：能不能强调一下，我们对这方面又进行了讨论，有一些售后的服务，好像在这种独立的维修店比我们4S店维修起来更便宜。
美国：你知道客户的注意力从第一天开始就关注销售，如果他买了车以后就开始转向，让他知道我们除了销售还可以维修，让他知道我们除了电话还可以通过互联网接入，很明显是客户的体验，有一些销售商并不相信客户体验的东西，我觉得从第一天开始就要强化客户体验，就是我们客户所需要的一切都能得到满足。比如说我们去过一个经销商店，可能有一些工作已经超出了客户的需求，我们看到我们的变化是在不断进行的。
德国：关注客户体验的问题，这是一方面吧，我想补充一个，留住客户在我们经销店来维修的话，至少有25—30%的经销商在德国开设了独立的维修店，所以客户来了店以后，他们也可以被留住，他想要修旧车可以去经销商开的独立的维修店去维修。
澳大利亚：这的确是一个问题，对于我们的经销商来说，我们面临的是竞争很激烈，你所拥有的最好的客户就是你现在手里的客户，如何维护一个全生命周期的客户是一个问题，关键是在于你对客户了解的越多，你就越能和他们进行沟通和交流，了解他们到底想要什么，他们的需求你就能越关注，能越满足，最好的客户就是你手上已经有的客户。
法国：我想指出的是在我们的业务中，我们进行两个方面的工作，一种价格更高，这是我们制造商提供的服务，另一点是我们的客户，如果客户想要售后服务的话，他们从我们这儿购买新车，我们能给他们带来的不仅仅是一个更低的价格，我们带来的价格虽然高，但是他可以获得一个保证，也就是你如果从我们这儿购买的话，可以获得相应的信贷服务，针对不同的客户类型，我们会设定不同的价格，来满足不同类型的消费者需求。
