新浪汽车：在品质方面，比如说新车出来，不是一拍脑袋，品牌出来不是一拍脑袋，经过几年的筹备，包括新车下线，包括上市售卖一段时间，品质还不错，在新车品质之外，还有很多服务的品质，在这点上给很多人更直观的感受，即便有操控比赛等等活动，可能看车的时候，在营销渠道上，给人更多的主观感受。

　　李春荣：刚才说品牌，更像人品，不仅仅是讲话讲得好，字写得好，就说你人品好。品牌也是这样，不是说你产品品牌好，就说你品质好，不够，需要经过大量的用户互动体验才能印证的。

　　而且服务也很重要，我们东风乘用车公司的总经理李绍烛经常说第一台车是靠品质卖出去的，第二台车以后，就是靠服务。所以我们在产品上市之前，在去年6月30号产品下线的时候，就发布了服务品牌——满意到家，我们的核心就是亲切、专业、诚信，我们发布了满意365的郑重承诺，根据这个承诺，把这个承诺体现在和客户的交流、接待、服务当中，我们认为贯彻落实这样一些东西，对我们持续发展，对于我们进一步把服务工作做好，把车卖好，是非常重要的。第一台车是靠品质，后面就靠服务了。

　　新浪汽车：这点在品牌营销上，沈总也深有体会，尤其他们提出满意到家，大家已经习惯希望都为消费者营造一个概念，具体怎么做或者在这当中有什么可借鉴的方式？满意到家，从品牌建设方面，有什么可以跟大家分享的？

　　沈军：推出服务品牌，国内这几年是趋势。

　　新浪汽车：因为大家都想提服务，都想说我要营造家的感觉。

　　沈军：所有做营销都在寻找差异化点，产品逐渐趋同情况下，服务成为重要的差异点。东风风神进入市场，起点站的比较高，对汽车理解为全生命周期或者使用周期的产品。以这样的理念指导下，必须落实为很多具体的服务举措，客户的关怀行动，一些套餐计划。确实让客户在每一个接触点上体会到你的品牌传承的传递的价值承诺，获得放心。提一个服务品牌很容易，实际上做出来和做到的话，大量工作在后面，非常细化的落地工作。

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