卖车就是“卖乐”

　　事实上，今年以来，不少车商开始在“快乐理念”上做文章，而这在如今压力倍增的都市人群中似乎很容易引起共鸣，并借此迅速获得消费者好感。北京现代伊兰特悦动是如今车市畅销家用轿车，不仅车名起得听起来快乐，而且在销售中提倡“快乐卖车和快乐用车”。

　　“快乐卖车就是要创造一个良好的销售环境，让消费者来店后身心愉快轻松。”北京现代武汉某销售店销售经理告诉记者，他们店是标准的4S店，不仅设备齐全，服务一流，更是专门针对特殊客户设置贵宾室，针对儿童设置了游乐园，针对高端客户设置了图书角。“这样能让客户感觉到买车的过程也是快乐和轻松的过程。”

　　服务就是“续乐”

　　而快乐卖车的另一个重要指标是提供优良和省心的售后服务。记者在采访中发现，不少商家把服务标准提高，为客户免除用车的后顾之忧，从而让消费者快乐工作和快乐开车。

　　在广汽丰田友谊大道某销售店记者发现，这里的售后服务中心不仅环境如同咖啡馆，而其推出的服务更是让消费者非常“快乐”。目前，广汽丰田推出2010款凯美瑞，与老款相比，新凯美瑞最大的优点是增加的G-Book信息服务功能。“G-Book智能副驾将为顾客提供话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等各种便捷、实用的服务内容。”该店负责人吴涛表示，这实际上已经把车的功能延伸到消费者的生活需求领域，让车成为生活中不可缺少的平台。

　　而更多的车商直接提供让消费者快乐的售后服务，比如雪佛兰经销商表示，最近推出乐风发动机重要部件延保至五年，免除了消费者可能出现的为发动机内主要部件维修时所需高额配件费用的担忧，让其在使用车的过程中更加安心、快乐。该品牌厂家相关负责人表示，如果把卖车看作是“卖乐”，而良好的售后就是为消费者提供“续乐”服务，让客户用车放心，也就更能快乐工作和生活。

　　提高客户“快乐度”是大事

　　对于目前车商主打“快乐”牌吸引消费者，不少业内人士认为，如果之前卖车只是卖商品，只要保证汽车质量就可以，但现在随着汽车品牌的增加和竞争的激烈，汽车营销正从“程序化”转向“人性化”，从提高客户“满意度”到“快乐度”的转变。

　　各个厂家都各显神通，使出浑身解数来打动消费者，让他们从满意到快乐。比如上海通用的服务品牌“别克关怀”是主打“人性牌”的服务品牌代表，海马汽车服务品牌“蓝色扳手”以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念。今年春节期间，东风日产连续第二年开展“感心公路”活动，范围包括全国53条主干道上的服务站或加油站，共覆盖60多个城市、100多个感心服务站点、150家东风日产专营店。

　　上海大众汽车武汉恒信雄楚店总经理汪芳表示，在厂家对客户“快乐度”越来越重视的情况下，经销商都不敢马虎，对于销售、售后等流程更是精益求精。“厂家对我们有一套要求，而且你只能比这个要求高，不能低。对于客户来说，你只能增加更多的服务项目，不断提高自身的服务水平，并且努力再努力地让自己的服务超出他们的期望程度，比如提醒他们定时保养，比如上门送车等等。总之，就是让他们更方便快捷地享受到更好的服务。所以说，客户“快乐度”是大事，谁都得慎重对待。”

　　本报记者 任爱民

　　武汉地区十大“快乐经销商”

　　1.广州本田汽车龙阳特约销售服务店

　　湖北省唯一一家获得广汽本田最高荣誉“十周年特别奉献钻石奖”的特约销售服务店。自1999年组建成立以来，以同行业最高水平为目标，通过为顾客提供最优质的服务，贡献社会。

　　2.湖北中发汽车服务有限公司

　　自2003年成立以来，一直十分重视企业文化建设，始终坚持“出车育人”的指导思想。广大员工团结一心，不仅推动了公司的快速发展，也以自己的智慧和汗水，创建了独具时代特征和神龙特色的企业文化。

　　3.武汉市惠誉汽车销售服务有限公司

　　惠誉严格遵守比亚迪公司6S管理制度，经营稳健，新车销售连续三年在湖北市场排名第一。设立服务店后，增加服务站点，为广大客户提供更快更好更优质的服务。

　　4.上海大众斯柯达武汉捷科众志汽车贸易有限公司

　　公司贴心关爱客户、真心关爱员工，处处洋溢着创新、高效、快乐、关爱的企业文化氛围。公司成立至今，凭借雄厚的实力和完善的服务，已成为上海大众汽车斯柯达品牌在华中地区的样板工程。

　　5.武汉龙泰汽车销售服务有限公司

　　“龙泰汽车”严格按照现代企业制度规范运作，秉承“以人为本，诚信经营”的宗旨，运用 “家”这一全新理念，潜心为客户提供优良的服务。

　　6.武汉汇鑫汽车销售服务有限公司

　　公司秉承Acura(讴歌)“简约豪华”的建店理念，依照专有设计标准，打造出一个轻松休闲的车主空间。Acura(讴歌)的细致关怀从尊贵的客人到店一刻开始，就像在家里招待客人一样，为客人提供细致、周到的服务。

　　7.湖北三环辰通汽车有限公司

　　公司致力于“荣威”品牌的开发和推广，公司秉承上汽荣威“传塑经典、尊荣体验”的维修服务品牌理念，凭借良好的销售服务质量充分利用集团内企业建立起维修服务网络，为消费者做到最细致、体贴的服务。

　　8.武汉汇佳汽车销售服务有限公司

　　一流的售后服务团队，经验丰富的专业技师，世界级的精良维修设备，是汇佳人每时每刻都能提供给顾客的完美体验！

　　9.武汉奇祥汽车销售服务有限公司

　　武汉奇祥力求通过一站式服务形式，为奇祥车主们减少购车、用车过程中的各种问题，成为奇祥车主们贴心的车管家。

　　10.武汉万隆汽车销售服务有限公司

　　武汉万隆以传递百年标致的品牌价值、经营理念、服务理念和汽车文化为重任，导入世界先进的经营理念和管理系统，全面推进现代企业业务流程、理念。