7、如何看待网络对于汽车销售的促进作用？在售后服务方面，网络能够为汽车经销商提供哪些有益的帮助？

　　杨鹏：网络作为新兴媒体，已为广大的人们所熟悉。Web站点在为企业树立形象、宣传、广告上面弥补了传统媒介带来的局限性及高费用的问题。同时，在现代物流、电子商务上，网洛起到的作用是任何第三者不能替代的。随着网络的不断发展，越来越多的企业分分利用网络这个平台，将自己的产品放到网络上面来销售，提升了企业的形象，增加了企业的效益，给企业带来了无比的生命力，使企业在日趋竞争激烈的市场中立于不败之地。而对于汽车销售行业来说网络所起到的作用更是举足轻重的，调查表明，98%的客户在选择汽车之前会通过网络访问各大汽车网站以了解相关信息，网站已经成为客户获取信息主要来源。

　　网络对于汽车销售的促进作用：

　　第一、有利于提升企业形象：绝大多数客户在购车时对于汽车销售企业的知名度以及企业本身形象上都会有很高的要求，而网络就是向客户提供信息和产品服务的一种方式，是汽车销售业形象的表现手段，可以吸引更多的客户，对汽车销售业发展起到至关重要的作用。

　　第二、使企业具有网络沟通能力：网络真正的内涵在于其内容的丰富性，几乎无所不有。对企业来说，拥有网络就拥有网络沟通能力，可以随时捕捉到汽车行业相关的信息以及行业资讯，为汽车销售提供准确的方向。

　　网络对于售后服务的帮助：

　　第一、可以全面详细地介绍售后服务流程：网络的一个最基本的功能就是企业可以把任何想让客户知道的信息放入网络，如服务流程，人员配备，等等。

　　第二：降低成本：通过网络宣传可以减少传单广告和报纸广告的版面，，同时，精确的了解反馈的情况，最快地做出反映。降低公司售后服务的营业成本，传统的售后服务是接电话方式，可能造成人为错误。而在网络上，可提供经过精心设计的“行车常遇问题解答”及“客户使用指南”等资料，让客户能够自己的电脑上查看、储存或打印，既快速又方便。

　　李金勇：随着互联网的高速发展，网络已经成为人民获取信息的一个非常重要的途径，同时也成为了各个行业的重要宣传平台，对于汽车行业来说，这种广告宣传效应的作用更为明显。现在消费者在购车前会通过网络尤其是各大论坛来了解各种车型的相关信息，可以说，大部分消费者在购车前就已经掌握了自己选择车型的优点和劣势。同时，汽车厂家也可以通过网络来了解消费者对于车型外观以及相关配置的需求，并以此来开发、设计新的车型。所以，各个汽车品牌都应重视网络对于汽车销售的重要作用，并且在网络上应树立良好的品牌以及公司形象。

　　同时，在售后服务方面，网络的作用也是非常关键的，以中冀斯巴鲁为例，我们开发应用了“销售服务管理系统”和“中冀斯巴鲁汽车维修宝典库”软件程序，这两套系统包括了配件订购、三包服务以及车辆维修方法等内容，经销商可以通过网络来办理和查询相关工作内容，提高了工作效率，而且对于中冀斯巴鲁来讲，也方便对经销商进行监督和管理。

　　赵永发：鸿发汽车有开放的视野、开放的思想。网络已经改变了社会生活，同样也在改变着汽车销售到各项汽车后服务。鸿发汽车开办了基于自备服务器的官方网站(www.hongfaqiche.com)，并且与新浪等各大网站、汽车论坛、车友会保持密切联系和良好互动。在售后方面，鸿发汽车各品牌论坛、车友会、QQ群，都成为我们与客户沟通的良好平台，成为了解客户需求、反馈客户意见、组织客户活动、化解客户抱怨的有效渠道。比如各品牌店定期举行的“爱车养护课堂”内容，很多就是根据网友意见来确定的。新浪车友会、爱卡车友会的很多会员，也是“鸿发汽车俱乐部”各品牌车友会的会员。我们希望新浪这样一些有影响力、广泛度的网站，能够更全面、专业、细致地收集和归纳车主对售后服务的需求，向汽车经销商发布研究报告等成果。也可以进行汽车品牌店售后服务的网络评级，通过你们的影响力，推动汽车售后服务产业的进步，为消费者提供更好、更快、更优的汽车售后服务。

　　林凡贺：信息时代作为网络对汽车销售具有重要的促进作用，对经销商来讲，通过网络不仅可以起到宣传作用，更重要的是可以共享各类信息资源。对于客户来讲，可以及时方便地了解各款车的性价比，从而在各款车型中作出最佳选择。目前，客户虽然还不接受网购，但越来越多的客户正在选择这种方式。网络在售后方面对于强化售后服务也具有很重要的作用。

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