4、随着汽车保有量增加，售后服务的重要性日益凸显。贵品牌如何帮助当地商家提高服务？

　　秦敏智：我们集团一直坚持以客户需求为导向的服务理念，在售后服务中始终重视客户的满意度。在去年的金融危机中，公司的销售受到很大影响，但我们的售后产值一直很稳定，售后对公司稳定发展的重要性显而易见。目前我们在全集团中推广CS(客户服务)提升计划，派公司高层管理干部去全国先进店学习，就是为了做好客户满意，提升公司服务品牌。

　　现在则更多的是要经营客户，培养高忠诚度的主动客户。

　　陈逸构：在将“中天”铸造成一个强有力的地方经销商品牌的过程中，最基础的是从销售、售后服务方面、建立差异化的服务，并且形成流程、标准，其次开展全方位的市场营销活动，针对销售、服务不同的客户群体，开展对客户有价值的营销活动，关心每一个客户的需求，解决每一个客户的问题，而且这是一个长期、循序渐进的过程。

　　我们时刻牢记“客户满意”才是企业的宗旨，在此基础上，中天汽车在同行中陆续推出了“发动机、变速箱终身保修服务”、“保险管家”、“五个安心”“车友俱乐部”等多种增值服务。

　　邬静：我们上海大众汽车包头蒙正4S店非常重视售后服务客户满意度，有专人负责客户回访，采集客户回访信息，对发生的客户抱怨必须在第一时间内处理。给客户一种你有注意到他的感觉，有重视他，以后他有什么问题都会与你进行商讨，无形中提高了客户的满意度。同时，在公司内部，强调责任分派、责任落实，真正把提高客户满意度作为企业长期发展的宏观战略。留得住老客户，开发新客户才是最根本的。产品+客户+服务=效益，才是今后品牌竞争、企业能够发展的关键。

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