笔者：孙总您到成都来看了精典汽车，精典汽车他做的品牌达到了你们的要求吗？

　　孙宏宇：硬件上目前来看，不能说它是最好的，因为我们还有经销商比它做得更好。我不知道你是否去过大众北京中心，那个是我们大众公司亲自投资，和北京修理公司合作搞的一个旗舰店，如果你看了那个店你再跟他比硬件就没法比了。投资不一样的。

　　笔者：但是它软件方面、服务方面？

　　孙宏宇：我举一个例子，精典它现在有40多辆替步车，因为我们没有给经销商提出这样的要求，这不是一个标准，但是它们能主动这样做，跟我说这些代步车现在不够用了。包括他们在客户回访跟踪这块，做得在我们全国的经销商里面做得是很不错的，我们也组织过其他的经销商到它们这儿来学习，他们对客户的跟踪、客户信息的维护，这一点上做得是比较出色的。

　　所以我们为什么选在这儿，一个是成都车展，一个是精典本身做得很不错。

　　笔者：您在做这个的时候，您是制订了一套固定的标准还是有主要的要求？

　　孙宏宇：有统一的标准，有因地制宜的标准，因为每一家店，我们不是标准统一的服务站，硬件和软件是分开的，软件是统一的标准，硬件呢因地制宜，而且我们这次提升的，实际上我们要求经销商投入并不大，他们并没有什么大的投入，顶多就是休息区的沙发脏了，该换一换，或者说卫生间，墙面等等冲洗修整一下。

　　笔者：这些是所谓的软件吗？

　　王枫：这些是硬件，包括接待区，我们很多经销商还是大柜台似的那种，银行式的，因为这个标准是很多年前定的，坦率地讲这样跟用户之间就有距离感，我们大家从精典也看到了，现在我们已经把它改造成一个一对一式的，跟用户之间是沟通式的这样一个接待，这些就是更人性化了，投入不大，但是比较见效的硬件标准，但是更重要的是理念的转变。经销商理念的转变。

　　谈到经销商理念的转变，过去很多经销商，他们的理念还是修车的理念，还是修理厂的里面，就是他们从骨子里头没有认为我是服务行业，我是做服务的，很多经销商还是认为我是修车的，你把车弄来，我把车修好就行了，但是现在不行了，现在要服务，服务更重要，真正车是以保养为主的。

　　严谨就是关爱，不是我们说，我们对关爱的理解是用户体验出来的一种关爱，所以我们前面加了一个很重要的词就是严谨，严谨就是细腻的，然后让他体验到这种关爱。