笔者：请问，这次一汽-大众来参加这个成都车展，它的目的是什么，是不是推广它的服务理念？

　　孙宏宇：成都车展是第一次这样级别的车展我们以集团的方式，大众品牌，包括上海大众，大众吉普车同时来参加的，规模比较大。

　　笔者：那么为什么看重这个车展？

　　孙宏宇：因为我们看重西部汽车市场，西部市场是一个潜力非常大的市场，可能它跟沿海地区的市场相比，它发展得稍微慢一点，但是潜力非常大，而且这个市场我个人的感觉是这样，像沿海地区是这个地方火那个地方也火，大家可能起伏都差不多，但是西部市场非常独特，有些车型你在沿海地区不好卖的车，到这儿来好买，沿海地区卖得好的车，这儿反而不好，西部这个地区是很独特的一个市场，文化差异，所以我们非常重视这个市场，我们这次组织了庞大的展团，过来参展。

　　王枫：农村市场占有率占30%。

　　笔者：我们继续来说服务的话题，这次我们的重头戏是服务品牌，实际上服务品牌刚才我们开幕式已经做了一些讲解，现在我请孙总再给我们简要地介绍一下一汽-大众的服务品牌到底包含哪几个内容？

　　孙宏宇：我们的服务理念是严谨就是关爱，这个理念就是严谨代表着德国大众的传统，德国大众的DNA，这个严谨实际上也不是一天两天的事，是从始至终大众致胜的一个法宝，现在我们把它延伸到服务了，这是一个延伸，就是严谨。

　　关爱呢，我想是中国的文化，就是严以律己，友善待人，我想我们把严谨和关爱放在一起，就代表了德国大众的一个基因和中国文化的结合，这是我们一层含义了。

　　第二层含义，“严谨就是关爱”实际上我们要用严谨和一丝不苟的态度，服务精神，用原厂的配件，专业的维修工具设备，经过严格的培训和考核的技师，以及我们对服务流程的每一步的细节的管理，用严谨的行动体现对用户的关爱，维护用户的价值，让真正那些懂车，爱车，喜欢车的用户。中国这样的用户越来越多了，就是要让一大批用户，想找到这样的地方，就是物有所值的地方，来维修他的车，来保养他的车，来体验这样的服务，给这样一批用户提供严谨周到、细致，最关键的是值得信赖的服务，我觉得值得信赖是非常重要的。维修市场上大家在新浪、搜狐网上经常报，什么十大黑洞了，几大陷井了，很多很多。现在我们认为在中国的市场上，需要一种这样的公开透明、可信赖的服务。所以我们要让这样一批用户真正得到这样的服务，让他们体验这样的服务，这基本上就是我们的品牌理念。

　　笔者：现在在中国汽车这个市场，已经高速发展好几年了，这个时候我们一汽-大众提出我们的服务品牌的理念，那么孙总是不是认为这个已经是汽车市场竞争的一种延伸，或者是立足于汽车市场不败之地的一个法宝，是不是这样？

　　孙宏宇：我们是这样认为的，每一家厂商每一个品牌都是它自己的经营战略，具体说每一个品牌每一家厂商是不是要推出自己的服务品牌，这是每家厂商自己的决策，我们一汽-大众要推出这个品牌，一个就是价值典范的延伸，也是我们营销变革的一个步骤，另外最主要的是我们要用这个品牌理念去指导我们将来的服务的发展。我们的目的是这个。那么有一些厂家，可能他没有这样的品牌，他一样服务做得很好，反而有一些厂家，他可能虽然有服务品牌，但是他也不一定做得很好，我觉得这个不是说你一定要推出服务品牌，你就能够做得好。

　　笔者：但是从现在市场格局来看的话，现在这是市场竞争的需求。

　　孙宏宇：就是服务理念是必须的，具体要不要品牌这就是厂家自己的决策了，理念我相信每一个厂家一定要有自己的贯彻始终的一个理念，只有这样你才能够真正地把服务做好。