让消费者满意应该是全方位的

　　——广州本田副总经理蒋平谈服务

　　企业要取得成功，关键是要让消费者满意。而让消费者满意，除了体现在销售和售后服务这两个直接与消费者接触的环节，还应延伸到生产乃至更超前的环节。

　　汽车企业在推出新产品之前，应该进行细致、深入的市场调研，对产品进行准确的市场定位。只有这样才能充分了解消费者的需求，生产出令其满意的产品。

　　到目前为止，汽车对于中国老百姓来说仍然属于高消费品。所以，汽车企业在生产过程中，要把产品质量视为生命。同时还要保证产品性能的优越，让消费者真正享受到驰骋的乐趣。这些性能具体可以分为3个方面，即安全、环保、节能。需要指出的是，这里所说的安全，不仅指驾乘者的安全，也包括行人及对方车辆的安全，即“共存安全”。因此汽车生产企业应尽可能地从技术、材料上保证产品具有优越的安全性能。我们还要不断提高汽车产品的清洁排放水平及燃油经济性。我们时不时还应在价格上给消费者带来惊喜，让其觉得买我们的车是物有所值，甚至物超所值。

　　购车只是短暂的行为，用车才是长期的过程。因此，为消费者提供优质的售后服务显得尤其重要。

　　只有同时做好了以上各方面的工作，我们才能为消费者营造出安全、舒适、节省、称心的消费环境，赢得他们“全方位”的满意。