越来越重视客服 网络要跟上运输扩展的趋势

　　我们看到发展一个整合的国家长途高速网，最终结果就是国家所有地区，包括边远地区的经济都能够得到同步的发展。那些边远地区需要运输力量把他们的产品运输出来，而且在当地建立起必要的基础设施，所有这些需求都会驱动对重型运输货车的需求。

新浪汽车商用车系列访谈现场

　　随着基础设施的发展以及全国性重型运输网的发展，最后也带来了另外一个变化，我们的销售和售后服务的网络也必须要能够跟得上运输扩展的趋势。之前中国的销售和服务很多是聚集在一个地方，因为客户没有需求。但目前，随着经济活动的扩展，重型车运行到全国各个地方，我们就需要相应地建立一个广泛的网络，在全国各地都能够提供相应的销售和售后服务。

　　随着这个行业的日趋成熟，因为我做过一段时间的客服，我觉得下一个变化就是我们越来越要重视客服这项工作。销量新车，在乘用车和商用车行业都是非常重要的。但不幸的是，销售新车的功能被过分放大，所有的资源都向这方面倾斜。但实际上维护客户的关系，对于我们来讲应该是更为重要的，这也是一种转变。也就是说，一个客户在购买新车以后，你通过良好的客服能够和他维持一个好的关系，在三到五年或者是更长的一段时间之后，他们还会回来再买车。对商用车来讲，你的客户会不断回来在你这里更新他的商用车车队，这对我们来讲这是更为重要的下一步转变。