王政

　　提起奔驰，人们想到尊贵；提起宝马，联想到的是乐趣；VOLVO令人想到安全；奥迪则一直突出科技……而尊贵、乐趣、安全、科技，自然就成为了奔驰、宝马、VOLVO、奥迪的品牌DNA。那么，谈到雷克萨斯，你会联想到什么呢？

　　服务？确实，与其它豪华汽车品牌相比，雷克萨斯的人性化服务，早已有口皆碑。无论是其经销店高水准的硬件设施，服务顾问专业化的贴心服务，还是4年10万公里保修和免费保养，都令奔驰、宝马们望尘莫及。

　　近两年，雷克萨斯的营销服务流程和标准，已成为不少豪华品牌追随、借鉴的标杆。有的品牌甚至直接挖走了雷克萨斯市场部的多位骨干。但是，由于企业文化的差异，根植于雷克萨斯经销店员工内心“把顾客永远留在身边”的价值取向和行为准则，却很难被简单的借鉴和模仿。

　　按照目前主流的品牌理论，品牌DNA就是品牌核心价值，是一个品牌区别与另外一个品牌最为显著的特征，它集中了品牌最中心、最独一无二、最不具时间性的要素。拿独一无二、难以复制这个评判标准来衡量，人性化服务的确是雷克萨斯品牌的独有特色，那么，它是不是雷克萨斯的品牌DNA呢？

　　笔者以为，将人性化服务作为雷克萨斯的品牌DNA，似乎还不够全面。虽然，服务是构成一个汽车品牌核心价值的重要组成部分，但是，与设计理念、技术先进性、驾驶乐趣、安全性、尊贵感等元素相比，服务还是显得有些边缘化。而雷克萨斯品牌成立18年来，之所以能够成长为美国豪华车市场的销量老大，并且在中国进口车市场取得高速成长，绝不仅仅是因为服务做得出色。

　　其实，如果对雷克萨斯的品牌DNA进行归纳，我倒觉得“和谐”两字比较恰当。

　　对于一款豪华轿车，“和谐”首先体现在设计理念上。长期以来，在国际汽车设计领域，一直存在着两种截然不同的造型风格。一种前卫、夸张、动感十足，比如凯迪拉克的钻石切割理念，刀锋般的棱线、横向延展的水箱格栅、纵置的前灯和尾灯，在纷杂的车流中格外扎眼。另一种稳重、内敛、尊贵大气，比如奔驰，几十年来，不论设计潮流如何变换，典雅的车身造型、三横一竖盾形水箱格栅、挑立车头的三叉星徽却从未改变。

　　前卫的设计风格，充满活力，比较对年轻人的口味，但是，容易成为小众车型。内敛的设计风格，典雅大气，颇受公商务用户的青睐，但易显老态，难以吸引年轻用户的眼球。为了在两种设计路线之间寻求“和谐”，雷克萨斯近年来推出了L-Finesse的设计理念。L是英文Leading的第一个字母，意为“领先”，突出的是车身造型动感年轻的一面。而Finesse的意思是“优雅”，强调的是外型、内饰的典雅魅力。这种设计理念，在目前雷克萨斯旗舰车型LS-460S以及IS、ES等系列上，都得到了充分的体现。

　　“和谐”的另一个重要方面，体现在驾乘性能上。众所周知，宝马的操控性无出其右，一直都是奔驰、奥迪们极力赶超的目标。但是，若说起乘坐的稳定性、舒适性，奔驰则是没有争议的最佳选择，这也是“开宝马、坐奔驰”的由来。从汽车技术角度分析，操控性和舒适性对底盘调教、发动机功率与扭矩输出以及变速箱的搭配，都有着截然不同的要求。因此，做到两者兼顾，并不是一件容易的事。但是，一款汽车产品，不可能只是为驾驶者或乘坐者设计。因此，宝马5系(参数配置 图库)会为后排乘客的需求推出长轴矩版，而奔驰新C级则为年轻客户着重强化了运动性能。雷克萨斯的技术路线，同样是力争在操控性和舒适性上实现平衡。比如，顶级豪华轿车LS460，零到百公里加速只需6.9秒，但独家配备的8速自动变速箱，每次换挡速度仅为350毫秒，实现了驱动力超乎寻常的平顺输出，即便是急加速，也不会影响到乘坐者的舒适感受。