这个系统的特殊性是在与客户沟通方面，除了采用传统的电话和信件手段之外，还在互联网上开设了车主专用网页，搭建了一个与车主进行双向沟通的新平台。通过这个平台，用户可以将自己的消费体验第一时间与厂家服务部门进行双向沟通，有力地提高了沟通的及时性和准确性。

　　经过一年多的发展，目前e-CRB系统已经得到了经销商及客户的广泛认同。业内人士分析，Camry凯美瑞长期占据中高级汽车市场中的领先位置，除了本身产品所具有的优势外，广州丰田在销售服务、售后服务等诸多方面的优势也是其成功的主要原因。

　　个性化服务营销增加产品附加值

　　Yaris雅力士除了与Camry凯美瑞共享e-CRB系统外，还创建了i-Yaris网络汽车选派预定系统。通过i-Yaris，客户可以设计自己独有的Yaris选配(车辆颜色、级别、精品等)、了解产品的价格和在销售店预订自己选配的Yaris雅力士。

　　i-Yaris系统能把通过二次注册后的客户资料传输到e-CRB系统中，然后通过e-CRB系统自身功能对客户进行跟进，为客户解决用车过程中碰到的各种麻烦，使客户可以腾出更多的时间用于工作和生活，不再为小型车的售后服务而烦恼。

　　此外，广州丰田还在全国重点城市建立了Yaris雅力士体验站，时尚潮人可以在里面小坐，了解汽车时尚资讯，充分感受Yaris雅力士的个性、时尚和智慧的品牌形象。

　　这些在一般人看来只有中高级车才可能享受的优质服务体验，将作用在Yaris雅力士这样的小型车上，必将提升客户的满意度。据广州丰田负责人介绍，传统的维修服务网络不能为客户提供优质低价的维修服务，但是通过e-CRB、i-Yaris等系统平台，企业增加了一条与顾客沟通的信息渠道，能随时掌握车主的维修情况，从而加强对终端的掌控力度，使客户可以与厂家和其它车主分享购买和使用的各种信息，提高维修和配件等方面信息的透明性，避免了车主因信息不对称而产生额外支出的情况。专家称，这种个性化服务营销方式不仅增加了产品的附加值，也间接提高了Yaris雅力士的性价比。

　　打造小型车服务新标杆

　　业内专家认为，小型车市场正在经历从单纯的“功能消费时代”向“品质消费时代”发展，小型车的竞争也正在从纯粹的产品性能比拼向产品、品牌、制造、营销、服务等综合因素比拼过渡。Yaris雅力士如果要在市场上取得成功，就必须充分发挥广州丰田融汇先进工厂、卓越产品、创新渠道的“三位一体”品质保障体系。即通过为小型车车主提供贴心尊贵的高品质服务，来提升小型车的价值，让小型车车主也能产生荣誉感。唯有这样才能够扭转一些消费者觉得买小型车不够体面的错误认知。

　　同时，还应该看到，Yaris雅力士并非作为Camry凯美瑞的配角出现在消费者面前，而是作为与Camry凯美瑞并列的针对不同消费群体的又一款战略车型。作为一款享誉世界、创造全球300万辆销量的丰田传奇两厢车，Yaris雅力士和Camry凯美瑞一样，都是在丰田汽车全球模范工厂——广州丰田共线组装。无论是产品的质量控制，还是售后的服务水平，都达到了中高级车Camry凯美瑞的标准。

　　至此，专家表示，广州丰田让Yaris雅力士享受到Camry凯美瑞礼遇，并通过个性化营销增加产品附加值，此举将使Yaris雅力士引领小型车服务市场的全面升级。